“叮咚小区收缩背后：线下服务能力拖后腿”

本篇文章3346字，读完约8分钟

经记者马伟民出生于北京

作为nextdoor在中国的模仿者，社区o2o正在成为下一个蓝海，但目前社区o2o正在经历冰火两重天的情况。 一方面是bat (百度、阿里巴巴、腾讯)等巨头试水和资本强势介入，另一方面是社区o2o企业产品弱，无法抓住顾客痛点，线上资源整合困难，社区o2o是不是个伪命题？ 如何撬动最后一公里的蓝海？ 一连串的问题接二连三地来了。

叮咚地区收缩战线/

火热的社区o2o市场发生了急剧的变化。

据悉，近日，长隆园区资金链断裂的消息在网上传开，长隆园区资金链断裂面临破产。 新闻还引用叮咚地区北京员工的话说，叮咚地区北京企业关闭，上海地区已经裁员70%，只剩下40人，叮咚地区亿元融资已经动用，董事会决定不投资。

针对上述传言，叮咚园区表示，企业资金链没有断裂，目前账面上还有数千万元资金。 之所以没有持续进行大规模的广告宣传，是因为现在把重点放在产品上。 迄今为止大量的广告投入提高了查登塞尔的知名度，对合作等起到了很大的作用，但由于产品受到质疑，现在的首要工作首先是制作产品。

董区政府证实北京企业关闭属实，但表示上海裁员70%的数据不实。 唐园区方面表示，只有调整企业结构，精简土地等少数部门，大量引进产品、技术等人才，上海企业对精简员工也有内部调动和向其他企业推荐等安排，选择自主离职的只有少数。

亿欧网创始人黄渊普在与《每日经济信息》记者的采访中表示，叮咚园区一直以来采取高开高打的战略，但在筹集巨额资金后，单方面追求规模和曝光量，“过于简单地考虑产品，必须用钱来铺垫规模和速度。 最终放弃了北京市场”。

黄渊普说，社区o2o和网络模式不太一样，社区o2o的关键不在于市场占有率和规模，而在于小范围深耕打造精品社区后，进行全国性的宣传。

与此同时，上海社区o2o企业园区近日宣布将获得2000万美元的a轮融资。 另外，有消息称社区001完成了b轮融资，估值达到20亿元人民币，但尚未得到官方公开确认。

这是园区令人放心的18个月内的第三次融资，在此之前得到了种子和天使的投资，企业目前团队规模超过100人，带动团队近1000人。

流量模式受到质疑/

唐顿园区是定位为社区o2o的APP，为园区客户提供从线上到线下的周边服务，于今年3月正式上线，今年5月获得1亿元以上的天使投资，几乎创造了国内最大的单一天使投资额。 虽然叮咚小区方面将投资机构称为上市企业，但是没有明确具体是哪个企业。

目前，叮咚小区服务的基本模块包括小区公告、号码通、论坛、办公辨证、二手市场、拼车、宠物、家政等。 唐顿园区的创始人梁昌霖先后设立了母子领域的社区平台女仆和“妈妈”。 获得1亿元巨额天使投资后，叮咚小区在京沪等城市大规模砸钱开始做广告。 一位离叮咚小区很近的业内人士对《每日经济信息》记者说，据他所知，叮咚小区融资结束后，光广告投入就有几千万元，在北京、上海的地铁上

与此相反，钱德勒负责人认为，对大部分顾客来说，社区o2o是一个比较不为人知的概念，花钱买流量的目的不仅在于提高知名度，还在于让在线商户能够看到和参与

但是，对于如何花钱买流量，许多业界人士表示怀疑。 清科创投高级投资经理丁康表示，园区掉了一大笔广告费，但客户进去一看，里面的服务类别数量极其有限，不能完全满足客户的诉求。 之后，尽管是稍微的线上社群和线下社群联动建立起来的，但是线上社群的活跃度非常低，所以不一会儿会员就相继流失了。

“园区的问题是，企业带人来了，但没有实质性的服务跟进，顾客留存率非常低。 ”丁康解释说，关于叮咚小区的问题，综合来说，第一点是两点。 首先，叮咚园区以nextdoor的社会交流概念切入社区o2o市场，但我国园区没有海外园区的社会交流土壤，本来欧美的社区概念就与中国完全不同，其简单的复制模式与生长土壤之间存在着不匹配。 其次，叮咚园区过分强调通过广告挖掘流量，但相应的在线服务能力并未跟进。

星润科技首席执行官谭小平指出，用广告做o2o的企业，活不了多久。 例如，以前将小区扩展到2000多家公司，但客户持股比例太低，最终不得不改变战略。

与其他平台型o2o企业不同，星润科技集中在快消、餐饮业务等垂直行业，目前星润科技业务覆盖全国830个城市，客户超过370万人，日访问量930多万人。 谭小平告诉《每日经济信息》记者，组建当地o2o不应该急于扩张，压缩类别、逐步标准化有可能开辟道路。

平台型社区o2o宣传很难/

事实上，家政o2o、饮食o2o、洗涤o2o等，o2o的种类很多，但综合来看，目前的o2o产品主要可以分为两类。 一个是平台型产品，布局广泛，种类齐全，比如叮咚小区。 另一个是比较一个地区——细分行业的垂直o2o产品。 在目前快速发展的现状下，后者的模式比较容易生存。 黄渊普说，目前整个o2o行业发展比较缓慢，还处于萌芽期，培育顾客、培育商户需要高额的价格和时间。 因此，对社区o2o的初创企业来说，切入的立场越垂直越好，与线上的结合越密切越好。

但是，就社区整体o2o的快速发展而言，做社区o2o的大部分企业仍然选择平台层面、全品类的定位进行运营，在运营模式上，依然是网络企业的“做法” 例如，叮咚园区通过社会交流切入社区o2o，园区安心从分类新闻切入，用网络思维做o2o，忽视了离线商家的建设。

不愿透露姓名的分析师向《每日经济信息》记者表示，o2o不同于电子商务的商业形态，o2o非常依赖线上，是“脏活”，目前市场上做社区o2o的团队，用网络思维做o2o，

还没有有效的商业模式/

因为随着移动网络的迅速发展，o2o领域被认为是下一个万亿级规模的市场，这也成为了各路资本争夺配置的战场。

连接小区业主、房地产、周边商店的小区服务如雨后春笋般涌现，随之提出社区o2o概念的产品也层出不穷。

今年5月，快递巨头顺丰速运在全国正式开设被称为“性客人”的便利店，前518家上线连接，开通最后1公里，布局社区o2o。

9月25日，京东悄然测试社区o2o服务，并在微信上开通公众账户“京东快”。 用这个微信账号买东西，京东答应两个小时送货。 类别包括乳制品冷冻品、生鲜蔬菜、休闲小吃、饮料等。

另一方面，草根创业团队也频繁获得资本实力，位于社区o2o的社区001此前宣布完成1亿元的a轮融资，而小区则表示将安心完成今天a轮2000万美元融资。

虽说在资本市场上受欢迎，但企业经营并不能付诸流水。 融资不是社区o2o领域最重要的一环。 这也是bat这样的财富多，在社区o2o领域未能突破的理由之一。

虽然概念火热，但实际上，大部分o2o创业公司还没有找到有效的商业模式，还停留在整个领域快速发展的初期阶段。

从业界来看，社区o2o是比团购更辛苦的“脏活累活”，大公司不想做。 虽然这是留给创业者的，但是利润在网上孜孜不倦巩固的沉重资产模式下，很难在短时间内被复制。 但是，也有不少业内人士指出，在线服务的质量和质量不容忽视。 在构建良好的社区o2o平台时，需要将顾客的诉求与在线运营商的服务能力相匹配。

尽管在快速发展的过程中暴露出了各种问题，但业内人士还是看好社区o2o的未来。

黄渊普表示，从宏观上看，线下实体经济远大于线下，即便电子商务如此普及，目前电子商务占整个社会零售规模的比重也只有10%左右。 因为这个网络从以前流传下来的产业改造升级，有升级改造的红利，即使只有2~3个百分点的升级，产业转型也会非常深刻。 社区最接近日常生活，但互联网渗透率很低。 因为那个撬动的机会也会变大。

“社区o2o有lbs的概念。 也就是说，离客户越近，机会就越大。 与在一个仓库服务全国电子商务模式相比，在周边提供周边服务、本地服务当地社区o2o更高效、本地化。 ”黄渊普说。

“”

社区o2o的难题

a你怎么做服务监督？

社区内部服务大多由服务人员上门，监管更加困难，监管、反馈、培训等服务标准化是不可避免的过程。

b在线和离线怎么通？

处理网上系统与数据的对接，中国的网上实体经济一般存在it新闻化水平较低的情况，这成为向下的难题。

c盈利模式清晰吗？

大多数公司没有找到盈利模式。 一个处理途径是以“高频度-低客单价”拉动客流量，以高客单价的低频度诉求完成商业化。

来源：经济之声