“家政O2O：客户培育期挑战重重”

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经记者赵娜从北京出发

最近家政o2o制造商阿姨宣布将完成数千万美元的B轮融资。 在此之前，E家洁和阿姨来了，宣布分别获得数百万美元的a轮融资。 作为社区o2o大家庭中的垂直热门行业，以家政o2o为目标的创业者和投资者也不少。

《每日经济信息》记者通过大量采访得知，目前做家政o2o的公司大致有两种模式。 一种是制作所有种类家政新闻平台的“轻”模式。 一种是从面试和培训等来源“沉重”看待劳动者的模式。 第一个不同点是，是否要绕过以前流传下来的家政企业这个中介角色。 总体来说，家政o2o的适用客户是年轻人，但这部分人还没有成为家庭事务的首要决定者，市场还处于快速发展初期，轻重模式都将面临不同的挑战。

中途服务/

目前，国内做家政o2o的企业广告主要有三种模式。 一个是建立全类平台，起到在线中介的作用，与家政企业合作，代表云家政； 二是省去与家政企业的合作，亲自面试，培训工人，比如代表阿姨、Ejiajie等的三、以前家政企业试水o2o流传至今。 比如嘉乐会家政发售阿姨来了。

o2o拆迁师黄渊普对《每日经济信息》记者表示，这个领域还处于快速发展的初期阶段，切入点的第一个区别是是否退出网店，也就是之前流传的家政企业，即去不去店里的区别。 绕过店，“相当于解放阿姨”，自己承担家政企业的职责。 与店合作是考虑家政服务进入家庭的重要决定，要重视专业性，中介是不可缺少的，就像阿姨来推出经纪人模式一样。

据了解，E家洁是年上半年开发并上线的家政o2o项目，产品上线几个月后获得腾讯400万元天使投资，今年获得腾讯和盛大资本投资400万美元A轮融资。

接受《每日经济》采访的EjecCEO云涛表示，2010年o2o概念高涨，Ejec团队此前持续做了两个与车相关的o2o业务，结果开始考虑转型。 大方向是o2o，团队认为通过解体“还没有观察到住宅区这个场景”，但是进行卫生是住户想外包的项目。 他表示，以北京为例，存在数千家家政企业，小时工的雇佣诉求大，客单价低。 对以前流传的家政企业来说，兼职业务是“获取顾客的渠道”，不能花太多的钱进行投资。 许多钟点工没有受过训练，缺乏认证保障。 另外，目前北京地区在线家政阿姨数量在30万人左右，供需不一致，市场痛点大，决定转型为家政o2o行业。

值得注意的是，ejiage在初期与家政企业合作，并不是一开始就选择了亲自招募培训兼职。 云涛表示，与家政企业合作时，小时工的出勤率、准时率无法保证，服务效率和质量也难以管理。 另外，家政企业按20%~30%左右的比例抽取，因此“阿姨的‘磨房’刷得越久，家政企业的利润就越大。 ”。 由于各种原因，当时的投诉率很高。 因此，从下半年开始，ejiager逐渐砍掉与家政企业合作的雇佣方法，使用劳务派遣的方法自行招人、培训，用评价体系评价服务。

云涛表示，E家洁尚未盈利，家庭保养未作为目前的主营项目提取，对家电维修等低频、高价服务类别将提取20%~30%的佣金。 其快速发展的逻辑是:首先通过高频率、低价格的服务项目吸引顾客，然后通过低频率、高价格的服务类别获利。 他补充说，Ejiajie现在的目标是赢得顾客。

黄渊普对此认为，尽管家政服务刚需，但许多项目的费用频率比餐饮低，相当于中频带动低频，可能面临业务无法带出的问题。 乐观地说，平台化的运营方式目前只是浅淡的预约，接触服务水平的重模式很有效，“可以推动整个服务领域的升级”。

还在客户端培养期/

在亿欧网11期线上交流活动中，云家政创始人兼首席执行官薛帅回答《每日经济信息》记者提问时说，家政领域在一线城市快速发展20多年后，依然存在新闻不对称的核心痛点，围绕家政o2o的所有模式都是如此。 从这个角度来说，云家政从年开始探索如何利用网络满足客户需求家政服务人员的诉求，提出申诉，明确订单，提供在线服务，直到完成支付和评估，从而形成闭环 ”。

一个有趣的现象是，薛帅表示，云家政的25%以上的顾客是90后人群，这个群体是产生未来粘性的中心人群。 云涛接受记者采访时表示，Ejiajie的顾客是25岁~35岁之间的“新贵”人群。 据悉，在北京，“优质顾客”分布在双井、朝阳大悦城、望京、天通苑等地附近。

对此，黄渊普表示，家政o2o符合年轻一代的支出理念，但在家庭中，家务等事件的决定权在于“妈妈们”，“妈妈们”不需要为家务付出额外的钱请人做。 因此，尽管年轻一代对生活质量要求更高，希望获得专业化服务，但目前该群体“不是家庭费用的主导者”，尽管年长群体有寻找家政服务的诉求，但仍会在线接触家政企业 另外，培养客户在线寻找家政服务的理念需要很多时间和价格，家政o2o还没有在大众心中被认可，市场离爆发期还很远。

黄渊普表示，云家政等平台化模式是将网上家政店新闻化后的产物，构思可行，但未来很难深入到服务环节。 但是，ejiajie、阿姨等省去家政企业这个中介，快速发展相对缓慢，受家政领域背景的影响，雇佣环节的可控因素有限。

轻重模式各有课题/

云涛表示，家政o2o市场细分种类繁多，大部分服务项目为非标准化服务，家庭保洁已经是相对标准化的服务。 寻找时间，对劳动者性格等因素的考虑比较少，可以通过查看平台上以往的评分、评价进行选择。 在寻找媳妇、保姆等长时间工作的情况下，顾客在做决定时会考虑到很多因素，网上商店需要在劳动者和顾客之间提供接触场景。

家政o2o的商业模式在轻重两种模式的基础上迅速发展。 一是提供全类服务，搭建成平台化，与家政企业提取。 一种是自己做服务，利用相对高价的项目吸引顾客，通过低价的项目盈利。

云涛对《每日经济信息》记者直言不讳。 关于重模式，在某个城市先探索出口，然后向异地扩张时，客户的习性和当地情况等有差异，在某些方面还是要从“零”开始组装，需要时间。 另外，因为模型很重，所以需要资本支持。

此外，近日，阿姨创始人万勇在向36氪阐述近期融资用途时透露，阿姨的终极定位是进行全类家政服务。

那么家政o2o的轻重两种模式，各有那些挑战？

黄渊普对记者说，重模式规模化扩张周期长，要迅速发展成为全国性的企业品牌，需要非常强的耐心，支撑不住的团队将成为“先烈”。 在轻模式下，家政服务整体属于中低频度费用，很难抓住客户，首要抓住与家政企业的合作对接程度，在这种模式或收入方面是不自然的。

黄渊普指出，综合来看，平台化灯光模式发展较快，来自巨头的竞争也将更大。 互联网巨头可以完成线上新闻聚合，但不能取代线上服务，所以重模式平台有可能迅速发展成具备互联网思维的保姆，未来会“小而美”生存空 云家政向线上家政企业宣传自己的系统，试图将线上订单新闻全部绑定到自己的平台上，自然有提高平台可替代性的想法。

同样值得观察的是，除了bat对o2o行业加强布局外，还有58同城、赶集网络等分类新闻平台上的家政版块。 58同城方面最近宣布，将把58家作为独立企业品牌运营。

云涛表示，虽然巨头具有流量特征，但与深耕家政领域的创业企业相比，离线能力较弱。 相反，创业企业需要渴求流量，拥抱bat的“大腿”。

来源：经济之声