“淘宝“双十二”变革：不再只卖商品，掘金线下服务”

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经记者陶力从上海出发

天猫经历“双十一销售节”巅峰后，淘宝网的“双十二”如何能带来越来越多的惊喜？ 今天( 12月12日)正是淘宝向o2o过渡的试金石。

今天，淘宝网与支付宝( Alipay )合作，开始在全国范围内进行大规模的在线促销，包括高速出租车、房地产拍卖、汽车二手交易、家政服务等多个项目。 很多有名的餐饮店和大型超市卖场也举行了五折活动。 在o2o领域，这样大规模的促销在业界尚属首次。

对此，淘宝总裁张建锋在接受《每日经济信息》记者采访时表示，与往年那样增加销售额、创新营销不同，今年的淘宝“双十二”旨在为客户提供意想不到的生活新体验， “未来的淘宝不仅仅是一个商品买卖平台，更是方方面面生活服务的入口。 ”

行业方面，天猫崛起后，电子商务领域逐渐成为天猫、京东、亚马逊、苏宁易购等b2c平台的角逐。 阿里打算通过淘宝整合o2o业务，强力介入在线市场。

云像数字首席执行官、瑞金麟集团联合创始人安士辉认为，o2o的价值在于会员、商品、支付相结合，形成不同的处理方案和交易闭环，这也是一点线下公司的刚需。 “未来，c2c平台也将不再是普通的小而美的店铺集中地，而是企业品牌整合店的模式。 ”

淘宝转型生活服务平台的构建/

阿里于11月4日公布了上市后首次财务报告。 年三季度，阿里旗下中国零售平台gmv (平台总交易额)达到人民币5556亿6600万元，比去年同期增长48.7%。 这个数据证明了淘宝、天猫平台的交易额增长居高位。

其中，来自淘宝平台的交易额为3798.32亿元，比去年同期增长38.2%； 来自天猫平台的交易额为1758.34亿元，比去年同期增长77.8%。 淘宝平台的交易额远高于天猫，但并未给阿里直接带来佣金收入。

财报公布后，阿里cfo武卫在拆师电话会议上表示，今年三季度，佣金收入快于网络营销收入。 通常，中国商业零售业务的收益中，33.5%来自佣金，而去年同期只有24.8%来自佣金。 “淘宝的交易额中，pc端的完成率比天猫高，淘宝的商业化力度不及天猫，其佣金收入比天猫低，所以淘宝的总交易额增长很快，所以占我们佣金收入总收入的比例相对下降。 ”

他还补充说，由于淘宝不仅是淘宝自身的平台，也是天猫等其他平台的主要流量来源，阿里致力于增加淘宝的流量和交易额。

但是，天猫商城的大部分卖家都是品牌商，淘宝网越来越定位为小卖家。 因此，今年的“双十二”成为淘宝网全面挖掘网上市场的契机。 张建峰表示，淘宝网与其他电子商务销售平台最大的不同之处在于，淘宝培养了特有的淘宝客，并在今天继续发挥着这方面的能力。

与外界传言的淘宝网零售商生存困难的问题相比，他也首次明确了这一点。 “我听到很多人说淘宝网生存特别困难，但实际上很多新品牌在我们平台上发展非常迅速。 目前，淘宝网必须继续转型为人们生活的服务平台，使之更加系统化、和平台化。 ”

在许多领域“深度操作”/

事实上，从c2c到b2c，实物型电商经历了两个快速的发展阶段。 目前，c2c又面临着新的变化，o2o服务型电子商务业者目前正掀起新的热潮。 “双十二”第一是阿里与淘宝个体经销商组织的购物促销节相比，是为了回馈越来越多的经销商，也是为了补充“双十一销售节”大商家的销售类别。 另外，我们希望以体验型商品和服务为中心，用o2o的方法构建一站式的生活处理计划。

张建峰认为，以前的淘宝网只是销售商品，不需要服务。 例如，买衣服送过去就可以穿了。 但是，很多商品现在需要服务，是专业的本地化服务。

以汽车售后市场为例，他的客户可以在淘宝网上买到便宜的轮胎和机油，但他没下单是因为他买回去了也不能自己采用。 因此，一直以来，淘宝网车上用品市场的销售额增加的有座垫、脚垫等。

今年，淘宝网与全国线下的汽车服务网点连接较为有效，目前有5000多个服务网点，预计年底将实现2万个服务网点。

“根据大数据观察，客户在淘宝搜索轮胎后，页面将优先显示可以在当地提供安装服务的轮胎供应商的服务点，并可以立即进行一体化服务。 在家电和家具市场，我们进行着同样深入的领域运营。 ’张建峰进一步补充道。

另外，淘宝市场部总监夏济表示，“双十二”期间，淘宝将赠送价值20亿元的“双十二”购物券，包括个体农户的特产、工厂员工、设计师专用场，根据需求定制、洗衣、拜访客户的 客户在手机淘宝网上拍摄现实照片(如服装)进行扫描，可以在淘宝网上检索相同产品的功能也正式上市了。

据悉，北京、上海、广州等多个城市的企业品牌餐饮、连锁超市、连锁便利店等参加了此次大型促销，客户用支付宝( Alipay )支付将有五折优惠。

另一方面，“懒惰的你”主题更确定了o2o服务的性质，集中了洗衣、洗鞋、清洁、月嫂等各种上门服务。 记者登记的地方，北京、广州等地的保洁小时工服务，最少4小时19元，洗冬装回家取衣服一件9.9元。

但以上海为例，客户最多可享受的优惠上限额度在200元左右。 从业界来看，这其实就像在支付宝( Alipay )的宣传线下支付的自我营销。

安士辉认为，“双十一销售节”侧重于实体商品的收购，“双十二”是淘宝网连接线下商家与客户的一个渠道。 “过去，有消息称网店只销售库存和商品，许多实体商品之间发生了网上竞争。 但是，o2o模式可以使公司发挥更好的协同效应，从淘宝网获得大量流量。 ”。

如果移动用户增加了，你会如何应对？ /

近两年来，当地生活服务是阿里要点布局的行业。 除了自身布局外，阿里以收购和投资的形式形成战术联盟是首要的。 但是，业界对阿里旗下众多“棋子”之间的整合与协同问题依然存有疑问。

有分析认为，当地生活服务行业需要非常细致的下沉，但阿里的o2o业务没有形成完全统一的入口，各平台之间也无法深度整合。 对此，淘宝网昨日发布了新增的《淘宝生活服务市场管理规则》，公示了相关规范的调整点。

规则变更后，淘宝生活服务市场下设有服务市场、装修设计/施工/监理、本地化生活服务、网店/互联网服务/软件4个一级类别。 卖方有权自行选择一个或多个类别进行经营。 新增的规则还确定了淘宝生活服务市场的卖家准入标准、退出标准、退出重新上传标准。

在移动网络时代，这个重要布局的业务面临着流量分散的挑战。 因此，阿里还希望投资快速、陌生等APP，占领移动网络入口。

张建峰说，去年，在移动网络时代，很多人都说淘宝网店将如何与社会交流媒体竞争。 但是，经过一年的快速发展，答案已经很明确了。 电子商务并不是pc端和无线端都能处理流量。

今年以来，微信、蘑菇街、口袋购物等移动APP也相继进入电子商务行业，欲分汤。 根据宇智业市场研究中心的数据，在o2o市场的受众群体中，采用移动端的顾客仅占71.3%，采用pc端的顾客仅占28.7%。 即使是小商店和平台，也相继发起手机支付、微信支付、代码扫描支付等可以享受优惠的活动，增加移动用户的数量。

该中心预计，随着移动网络背景下的客户定位、个性化推送等一系列以方便客户为前提的功能的普及，以及移动设备的发展，移动客户的占有率将进一步提高，从而完全占据o2o客户市场

对此，张建峰认为它们不足以与淘宝竞争。 在他看来，EC平台也需要专业化服务，需要巨大优质的商品库。 此外，EC平台数据的结构化也很重要。 “无论是一件衣服还是一件电器，价格、客户的电话号码、邮寄地址、收到时间等新闻都非常多，可以利用结构化的数据进行有效的导航。 ”

其实，在移动化方面，也进行了很多探索，如将淘宝平台从“购买”转型为“玩耍”等。 例如包括基于大数据的关联性推荐、社会化推荐、朋友推荐等。

安士辉认为，当地的生活服务需要大量的能源来整合在线资源。 “蚂蚁为了扩大市场，应该有更高效快捷的方法。 对于在线企业来说，真正需要大量的流量资源和曝光度。 ”

来源：经济之声