“可口可乐垫底饮料满意度排行 质量问题影响形象”

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相继出现的质量丑闻，开始降低可口可乐等外资企业品牌在顾客心中的地位。 在对中国顾客的最新饮料满意度调查中，可口可乐在12个主要饮料企业品牌中排名最后。

据《北京商报》报道，日前，中国质量协会、全国客户委员会对国内软饮料进行的年度满意度调查显示，客户整体满意度为72.4分(满分100分)，连续3年满意度下降后，今年首次回升，去年“增塑剂事件”为软 调查项目主要针对市场12个主要企业品牌饮料的整体满意度、饮料质量满意度、购买习性等问题展开。 指数模型表明，产品形象和感知质量两个指数对满意度结果影响最大，表明顾客非常重视软饮料的产品质量和公司品牌形象。 调查结果显示，农夫山泉、王老吉、娃哈哈、为什么正等国内企业品牌得分超过73分，满意度上升比较明显。 但是，可口可乐、汇丰、乐天等饮料的满意度没有上升，都低于整个领域的水平，露露明显下降。

特别是可口可乐在评价的12个饮料企业品牌中满意度得分最低，为69.3分。 根据年度软饮料顾客满意度调查报告，当时可口可乐的整体满意度在12大企业品牌中排名第6。 这表明，可口可乐在3年间仍保持着良好的市场占有率，但多次出现的质量问题严重影响了公司的企业形象。

今年4月，可口可乐山西企业被曝光含氯软化水混入部分批次饮料产品，但该公司首先否认，之后仍拒不召回调查结果，强调问题产品不影响健康，引起众多客户不满。 另外，美国一家顾客权益保护组织今年3月宣布，可口可乐企业和百事可乐企业生产的苏打饮料中含有大量4-甲基咪唑，这种物质会使动物发生肿瘤。 可口可乐宣布改变生产过程，但被指出实施“双重标准”，只在美国采取了预防措施。

业内人士分析，目前国内饮料领域的竞争已经白热化，受世界经济低迷的影响，市场诉求下降、销量下降、产品库存积压等问题给饮料公司带来了巨大的经营压力。 另外，在顾客最喜欢的饮料类型中，纯净水矿泉水、纯果肉果汁型饮料、茶饮料名列前三，碳酸饮料的支持者更是萎缩了，喜欢的人数为12.43%，比上年下降了5.2个百分点。 这表明，随着成本观念的更新，顾客的营养、健康、保健意识不断提高，软饮料的质量安全、有益健康、营养丰富等功能优势更加受到重视。 软饮料领域的生产结构将持续调整，功能型、健康型软饮料将成为新的产业主体。

来源：经济之声