“信用卡电话支付滋生乱象 招行支付流程不规范”

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截至今年一季度末，银行信用卡累计发行量达到2亿9000万张，比年第四季度末增长1.8%，比去年同期增长20%。 信用卡信用总额为2.79万亿元，比去年同期增长33.2%。 在安全保障功能不足的情况下，电话支付从万亿信用卡的额度中撕开了巨大的风险。

编辑说:“去东南亚刷卡的人被叫从银行回家换卡！ ”。 这是最近网上盛行的语调。 据报道，东南亚地区的信用卡盗刷已经形成了成熟的产业链。 电话支付也是国内近年来盛行的信用卡支付方式，但便捷并不意味着安全，银行电话支付操作流程不规范、不严格、混乱。

证券时报记者唐晓

在缺乏安全保障功能的情况下，电话支付从万亿单位的信用卡额度中撕开了巨大的风险。 如果不法分子侵入这个行业，方便的信用卡很可能成为别人的支付手段。 但是，目前热衷于宣传这项业务的银行和商户似乎并不在意这些。

白领严芳(化名)最近在一家招商银行信用卡电话支付的旅行网上订购了机票，这次电话支付让她后悔不已。 她很遗憾，能在银行和商户之间自由提取资金，持卡人很弱势。

登机前两个小时，严芳发现用身份证无论如何都无法自助打印登机牌，试了好几次，发现这个旅行网为她订的是第二天5月17日的机票，与她要求预约的日期不一致， 在调查订票录音确认类工作人员的过失后，该商旅网同意以同样的价格为她订购5月16日的机票，并取消之前的订单。

细心的严芳随后打电话给招商银行的信用卡客服电话，询问是否取消了之前的订单。 该行工作人员经询问后证实，5月14日预定机票的事先审批被取消，当天发生了另一次事先审批。 (/br/) )/br/) )吃了定中心的严芳，变更了机票的预约，顺利搭乘，但是到达目的地后马上接到了上述旅行网的电话，再次发生了事故。 该旅行网改变了自己此前承担责任的约定，要求持卡人自己承担差额的损失。 考虑到

退款是

之前预订的机票已经退款，上述旅行网认为即使事后反悔，也不会未经她的同意直接从信用卡支付货款。 但是，如果这个旅行网的强硬态度持续下去，严芳就会隐隐不安。

于是，严芳拨打招商银行信用卡客服电话，再次询问当天的事先审批是否被取消。 招商客人的回复让严芳很吃惊。 顾客服务在当天的事先批准没有被取消的同时被结算了。 也就是说，据说货款已经支付到了该商社的网上。

“当时的许可证被取消了，为什么又恢复了？ 银行为什么没有恢复通知？ ’严芳百思不解。 电话支付时，不输入密码就支付是非常不安的，但我没想到银行取消或恢复事先批准是这么自由的。 她付的交易似乎与她无关。

银行说要看商户的态度

面对严芳的质疑，招商银行信用卡呼叫中心的一位自称主管的人回复了她。 他说，当时呼叫中心所说的取消事先授权是指取消事先授权，即该交易已结算。

这个说明把严芳笼罩在雾中。 “取消事先批准”本来不等于取消交易，但在她的记忆中，顾客服务意味着取消该交易。 严芳随后多次致电客服，询问其他客服如何理解“取消预授权”，以证明当时的印象。

招行信用卡的某客服向严芳表示，“取消预授权”意味着冻结的信用卡额度被取消，结算的预授权一般不会表现为“取消预授权” 另一位客服在询问后告诉严芳，5月14日的预授权目前还没有取消。

对于招行信用卡客服和管理人员对“取消事先审批”的不同解释，严芳认为最先接听她的电话的是工作人员。 这应该和同样身份的其他客服第一次接电话的客服说的意思很接近。

在取消许可后是什么时候重新启动的？ 5月16日晚上还是之后？ 招聘信用卡客服只表示调查严芳质疑的5月14日机票交易，调查需要5个工作日左右。 招行信用卡的客服还表示，招行要等调查结果出来后才能解决。

5天后严芳等来招商银行信用卡客服的解决结果再次令人失望，募集“等待该旅网重新决定此次纠纷的解决结果”的回复，提升了解决5月14日发生的充满争议的交易的决策权

严芳这时明白了上述旅网反感时，坚决的理由。 解决的决策权由银行和商户掌握，持卡人的反对没有用。

来源：经济之声