“国际大牌为何敢在中国耍横”

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最近，国际品牌公司对中国顾客的蛮横行为，引起了舆论的关注。 从丰田皇冠轿车的“暗召”事件开始，苹果手机维修的“霸王”条款、爱马仕等奢侈品的销售不提供检查服务等。

跨国公司每天都在宣传其企业品牌的价值和信誉，但他们一进入中国市场，就仿佛“川剧变脸”一样，忘记了自己的服务承诺，而对中国顾客百般刁难。

由于市场销量上升、售后服务下降

国际经济不景气和中国费用高涨，中国目前已成为众多国际企业品牌全球最重要的市场之一。

一方面是“支出同步”“销售额急剧增加”的温馨场景，另一方面也伴随着“五后歧视”“霸王条款”这一奇怪的现状。

最近，江苏省的一位市民在修理购买的苹果手机时，遇到了“漫长的道路”。 虽然服务商换了新手机，但仍然有很多故障，有时会自动关机。 而且，这个手机“没有包装、合格证、证书、证书、发货日期”。

这位顾客向消协投诉了这个问题。 消协在调查过程中发现，苹果手机维修条款中有许多“霸王条款”，许多项目涉嫌侵犯顾客权益。 据

报道，中消协与六省市客户组织合作发表了对苹果维修合同不公平样式条款的评价意见，该跨国公司制定的《霸王条款》，一是iphone手机和其他苹果产品维修了可用的翻新产品。 二是因修理导致产品损坏的，只赔偿修理价款。 三是运输受损不负责免费维修四、逾期未取回已维修产品的，认定客户放弃所有权； 五、维修时，自行限定责任范围，代替客户进行选择。

根据中消协的要求，苹果企业在今后的维修服务中必须以明确的方式书面告知客户。 客户的手机修好后，修理更换的零件将使用全新的零件； 严格遵守《手机商品修理更换退货责任规定》，以该规定为解决费用纠纷依据的苹果企业所谓“逾期未取机”的方法违反了我国相关法律规定，应当予以纠正。

中没有独特的偶人。 日前，据媒体报道，丰田皇冠轿车对有质量问题的汽车产品实施了“暗召”。 也就是说，偷偷召回有质量问题的汽车有可能损害不认识的顾客的权益。 事实上，丰田在中国的“召回风波”已不是第一次了，去年丰田在中国市场和海外市场实施了不同的召回政策，并因有意“无视”中国市场的嫌疑而遭到质疑。

一位网友说，自己在美国买了墨镜，不小心把螺丝弄丢了。 不过，北京专卖店表示，下单至少需要半年时间，提供所有购买证明，并承担所有费用，但这位网友在伦敦维修时不仅不需要证明，而且只需要三五分钟就修好了。

不仅如此，古奇、爱马仕、香奈儿等众多国际企业品牌至今未在中国内地设立统一呼叫。

是客户不成熟还是监管者不成熟？

业内人士反映，国际知名企业品牌在海外市场是循规蹈矩的，客户确实有“神”的感觉； 为什么一进入中国市场，行为就“变异”了？ 在获得大量利益的同时，还会有如此“傲慢与偏见”吗？

也有人认为我国的顾客心理不成熟。 此外，有关部门的监管被认为不充分。

在专家解体中，出现以上问题的原因之一是相关监管部门、第三方研究机构和公司之间没有形成较好的联动机制； 二是我国国家标准与国外不同，检测手段有限，产品安全性等方面缺乏具体判断，另外，包括舆论压力在内的第三方检测机构对企业品牌缺乏约束力。

在欧洲，研究食品安全的顶尖生物医药研究院瑞典卡罗林斯卡研究院在英国、德国也有类似的独立研究机构，可以比政府部门更早发现产品风险，提供独立的研究报告 这些研究报告不仅会引起政府部门的重视，还会直接影响公司的产品销量。

上海市消保委员会常务副秘书长陶爱莲表示，中国现行法律、法规设定的违法价格偏低，国际大佬是否害怕。 在欧盟，违反反垄断法规的企业将被处以最高相当于违反的年营业收入的10%的罚款。

另一个原因是中国客户集体力量不足，国际大牌降低了售后服务的价格。 上海财经大学现代营销研究中心主任晁钢令表示，客户尚未形成对商家的集体压力，商家自然“睁一只眼”。

中国客户协会律师团长、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌表示，中国民事诉讼法中规定了共同诉讼复印件，但客户组织目前未能以自己的名义代表客户维护权益，一个客户在时间、法律掌握、价格等方面，

加强监督检查，自主维权

跨国公司在中国市场面临哪怕一点点违背商业诚信和利益的行为时，陶爱莲、晁钢令、邱宝昌等专家学者认为，公司利润最大化。 认为有必要从执法上合理化市场

邱宝昌表示，有必要首先确定执法和监管主体，加大行政监管力度。 例如，工商行政管理部门依照合同法的规定拥有执法权限，其中涉及商业银行法、电信条例等其他法律、法规。 因此，必须确定监管部门的权责。 另外，法律的修改，为了维持公平的交易秩序，赋予顾客保护组织和其他公益组织的代表维护不特定顾客权益的权力。

对比国际大牌代理商和门店销售者相互推卸责任，企业品牌企业借机逃避责任的现象，晁钢令对代理商形成了严格的监管，对不诚信的公司加大了处罚力度，大大降低了公司的违法价格。

陶伊莲指出，除相关部门加强监管外，顾客也可以合作集体抵制。 据

报道，年，韩国iphone手机客户为苹果故障手机客户更换的手机几乎都是二手的更新换代机，不是全新的手机，其企业也没有提供免费修理和退款服务。 此后不久，韩国公平贸易委员会表示，苹果公司同意修订iphone手机在韩国的服务政策，以平息公众的愤怒。

专家呼吁，无论是哪种大牌产品，顾客都应该从质量和服务上合理选择，“盲目崇洋”的费用观不可取。 只有贸易伙伴团结起来，维护自身权益，才能阻止国际大佬在中国“横行”。

来源：经济之声