“iPhone坏了个屏幕就要换主板”

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店员说正式规定了奥特曼维修条款的东山再起争议苹果没有质疑大中华区一天能进入6500万美元

“坏的‘家庭’被要求更换主板； 即使画面坏了，被要求更换主板也是不公平的。 ’前几天，一位苹果客户向记者投诉说，自己打破了iphone的屏幕，去苹果授权店维修时，被要求更换整个屏幕和主板，费用达到1800元。

对此，有业内人士认为，手机领域的售后服务是整个手机产业面临的最大挑战，苹果没有单独更换零部件，而是更换主板，将高额的售后服务费用转移给客户，从而大大降低自己的售后服务负担， 在此之前，中国客户协会多次“炮轰”苹果的售后服务条款，苹果按照自己制定的规则进行售后服务。

最新数据显示，财年，苹果在大中华区的总收入为238亿美元，日收入达到6500万美元，比去年的收入增加了133亿美元一倍以上。

更换画面的费用可以买新的手机

最近，客户李先生向记者投诉说，她的iphone 4手机不小心弄坏了屏幕，来到天河的苹果授权店。 “师傅说屏幕不能单独更换。 要更换的话必须更换整个主板。 需要1800元”。 李先生问为什么不能单独改变画面，对方的回答是苹果公司这样规定的。

“1800元就能买到新的高端手机。 现在苹果官网上8g的新iphone 4售价3088元。 ’李先生说。 今年6月，记者接到客户投诉iphone 4的“home”键坏了，但苹果授权店的售后服务人员检查后发现，苹果没有提供单独更换home键的服务，修理时更换了整个主板 这个客户也怀疑为什么不能单独更换家用钥匙，店员也说这是苹果的官方规定。 最后，这个客户花了80元去一家普通手机维修店修了home钥匙。

中消协多次炮击苹果的售后服务

今年6月，中国客户协会对苹果售后服务文案中的诸多规定进行了“炮轰”。

截止到今年8月，面对苹果“走我路”的售后服务条款，中国客户协会再次“开炮”，称对于6月评估涉及的大部分问题，苹果企业正视并未得到较为有效的纠正。 修订后的《苹果维修条款和条件》主要有两个问题。 一是部分条款复印件违反法律规定，二是规定不明确可能损害客户权益。

其中，苹果表示:“如果修理不在保修范围内，苹果将把被更换的零部件和产品作为财产保存。” 对此，中消协表示，三包期间，经营者免费维修是法定义务，被更换的零部件应依法归客户所有，苹果企业无权自行回收。 三包期外，如果客户支付了修理、采用零部件的费用，苹果企业不能强制要求被更换的旧零部件成为自己的当然财产。

业绩:

大中华区苹果“丰收”[/s2/]

根据上周五公布的最新业绩，包括中国内地在内的苹果大中华区在财年第四季度为苹果营收贡献了15%，比去年同期增长了26%，达到57亿美元，与去年同期持平。

全年，苹果在大中华区的总收入为238亿美元，比上年增长了两倍多。 以每年365天计算，财政年度苹果在大中华区的每日收入达到6500万美元。

(本文原创来源:广州日报记者:段落乡群) ) ) ) )。

来源：经济之声