“苹果进入保期外返修爆发期 高额维修费吓退客户”

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前几天，英国手机保险网站在当地进行的手机调查显示，23%的iphone用户采用了屏幕损坏的苹果设备，允许使用半年多。 在被问到“为什么不修复iphone损坏的画面”时，很多客户回答说“手机没有保险，所以不能支付修理费用”。

苹果产品“修不好”的问题在中国也开始出现，无论是钥匙损坏、家庭钥匙故障、屏幕损坏，去苹果专卖店维修不仅需要排很长的队，正规渠道的维修费用也在1500元以上。 随着国内许多客户购买的苹果产品达到保修期后不再享受三包服务，苹果产品维修费用高、零部件损坏需要整体更换等不合理问题进入集中爆发期。

苹果产品“无法修理”

客户徐先生于去年1月13日，在iphone4s中国大陆首次发售当天，在苹果香港广场店购买了该产品。 今年1月16日，她注意到手机钥匙突然失灵，关机后无法再次开机。 之后，徐去苹果南京东路店要求修理，但被告知当天“修理名额”已满，需要网络预约。 徐先生登录网站后，发现预约过了一个星期。

前几天，到达预约时间的徐先生再次去苹果店修手机，不料在修理前，被告知保修期已过，需要自己支付修理费用1599元。 徐先生觉得不能理解为“只是锁上了锁坏了，没有那么贵”，但员工列举了理由说“坏了是零件，但是必须更换整体”。

目前，国内客户手中的iphone4/4s、ipad大部分都是年底到年内购买的，这些产品已经过了保修期，但是经过一年多的采用，产品问题开始集中发生。 据苹果专卖店介绍，苹果官方每天接受200多部手机维修，从去年12月开始就发生了“排队维修”的情况。 最高峰的情况下，网络预约长达半个月，修理费用极高。 手机后盖坏了，更换费用要1500元。 耳机插头折成耳机插孔，修理报价1599元； 把咖啡洒在苹果笔记本上换主板。 价格是7500元。 ……客户一般反映为“无法修理”。

维护“夸大其词”是不合理的[/s2/]

专卖店里“修不好”的徐先生最后在路边的手机修理店修了手机，收了100元。 这个价格比苹果官方的修理费用便宜15倍。

官方维修费用为什么贵，答案是更换零件。 以iphone4为例，其整体部件大致分为电池盖、摄像头、band (也就是从主机上拆下电池盖、摄像头以外的部分)等几个部分，维修时，band上

但是，在南京西路一家提供苹果产品维修的小店，营业员告诉记者，其实苹果产品维修并不复杂，很多客户的手机故障集中在钥匙故障、不能采用家用钥匙、上下音量钥匙故障上。 打开手机的更换零件稍微修理一下就可以了，修理费用在100元到200元之间，修理速度也很快，通常最好是站位等。 这位营业员报道说，苹果产品的质量问题开始集中爆发，最近每天都有很多客户来修理。

既然可以“头疼、脚痛”，零件坏了就必须更换整体，让客户承担高额的支付费用是不合理的。 中消协相关负责人认为，苹果在支付修理费方面涉嫌“霸王条款”。 更换整体零件的方法是经营者为了降低自身风险而采取的修理战略。 “三包期外，客户付费维修只需要支付有问题部位的修理费，如果用整体更换零件收钱，将会让客户承担不应该承担的额外维修费用。 ”除此之外，高昂的维修费用还会迫使客户选择通过非正规渠道进行维修，从而很可能发生不必要的故障。

(文报) )

来源：经济之声