“网购“好评返现”行为违法？ 广东消委会向淘宝发劝诫函”

本篇文章1469字，读完约4分钟

在网络购物中，除了三家商品之外，客户总是先看看其他买家对商品的评论，然后再决定是否购买。 精明的业者也会得到“上有政策，下有对策”的好评。 也就是说，如果买家受到好评，商家会返还一些原优惠券和现金。

8月27日，《每日经济信息》记者从广东省客户委员会(以下简称广东消委会)获悉，“回复好评”行为违反相关法律，广东消委会已向网购平台淘宝发出告状，加强监管，加强商家

据阿里巴巴集团公关部相关人士介绍，前期已与广东省消委会进行了信息沟通，目前阿里巴巴已经在征求“好评回复”相关规则的意见。

广东消委会:好评回复是违法行为

有网购经验的客户在淘宝卖家寄来的包裹中，除了购买的商品外，还会有好评返还卡和写有“好评返还”的便条，“好评如潮，礼貌，支付宝( Alipay )会返还2元~10元！ 你可能不知道写着“的情景。 “所有5星写10个字的好评，发给客户截图，现金2元返还给你的支付宝( Alipay )！ ”等文字。

爱网购的小陈告诉《每日经济信息》记者，自己收到好评卡后，马上受到卖家的好评，然后说:“反正我是‘用锤子买卖’，如果商品不好，以后就不会来买了。 现在明明有折扣，为什么不要呢？”然后等着领取退款的折扣。

抓住一些顾客的心理，“挽回好评”一直是许多商家常用的销售手段。 此外，还发现“好评退款”将促进“好评卡”产业。 在淘宝上可以轻松搜索到各种“好评卡”、“退票卡”商品，一千张的价格最少不到20元。

对于“好评回复”现象，频繁网购的朱先生表示:“网购本来就很烦恼，现在看评价什么也看不到。 今天看鞋子，无论看到多少家好卖的，评价都差不多，附加评论也一样，没有参考价值。 ”

8月27日，记者从广东消委会获悉，相关人士研究认为，上述行为违反《顾客权益保护法》、《反不正当竞争法》的相关规定，违反公平交易、诚信经营的市场。

广东消委会还指出，淘宝等网购平台的部分商家通过向顾客返还现金、赠送费用券等方式，诱导顾客评价商家和商品的行为，误导后续顾客，使顾客难以获得客观真实、准确的商品新闻，“

阿里巴巴:关联规则正在征求意见

据《每日经济信息》记者介绍，8月25日，广东消委会已向渥太华发出告状，要求阿里巴巴加强监管，全面纠正商家不当行为。

广东消委会在告诫书中建议，阿里巴巴应在网站首页和卖方中心醒目位置张贴公告，举报部分商家使用不当的经营方式，以好评礼貌、好评告知退款等行为的不良影响。

并据广东消委会介绍，证明商务出现不当经营行为，平台管理存在一定漏洞，要尽快让阿里巴巴完善平台商务管理制度，建立切实有效的监管机制、举报机制和处罚机制

广东消委会认为，淘宝和天猫平台完全可以实现顾客行为全链路的数据化跟踪和分解，把握顾客对商品和服务的满意度，将数据链路和信用评估体系进一步整合在阿里巴巴上，运用大数据手段监控商家的不当经营行为，

记者通过电话联系了阿里巴巴集团宣传部相关人士，该人士告诉记者，阿里巴巴方面就“好评回复”现象与广东省消委会进行了信息沟通。 “在广东省消化委员会发出这个(推荐信)之前，我们还在就“好评回复”的情况征求相关规则的意见，收集买家的意见。 ”

消化委员会的信息和公共事务部的相关人士告诉记者，经过与阿里巴巴的初步信息表达，目前没有进一步的动向。 “他们也承诺我们会改善这方面。 我们现在暂时看看公司如何应对这个事件。 ”

值得注意的是，8月27日下午，记者通过淘宝、天猫搜索“好评回复”一词，结果显示“根据相关法律法规和政策，无法显示‘好评回复’相关宝贝”，但输入“好评回复”后，显示为“好评回复”

来源：经济之声