“售假成互联网零售十大被投诉问题之首”

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中国电子商务研究中心日前公布的报告显示，年上半年，全国电子商务从业者投诉数量比去年同期增长2.03%，其中网络销售假期成为网络零售10个热点投诉问题中最大的问题。

作为国内第三方电子商务研究机构，中国电子商务研究中心通过中国电子商务投诉和维权公共服务平台，统计了受理的案例。 数据显示，在网络零售10个热点投诉的问题有:网络售假、新闻泄露、发货延迟、网络诈骗、退货困难、退款困难、订单取消、商品不匹配、价格欺诈、服务态度差。 其中，网络销售假期占全部问题的13.65%。

对此，中国电子商务研究中心法律和权益部解体师姚建芳表示，售假已成为网络零售电子商务商的“最大毒瘤”，直接戳中了电子商务公司的诚信体系。 新闻泄露暴露了电子商务公司的技术脆弱性和内部管理问题。 公司要加快诚信体系建设，不断完善对顾客的个人新闻保护。

另外，据统计，电子商务投诉行业前三位分别是网络购物、o2o生活服务的电子商务商、海淘，分别占电子商务投诉的33.86%、26.90%、16.55%。 此外，还有网络贸易、网络与金融投诉、微商投诉、3g门户诈骗投诉和物流快递等其他类型的电商投诉等。

在o2o生活服务电子商务中，与餐饮、旅游、租车、购票等服务相关的o2o行业成为顾客投诉的热点。 其中，突出的问题有高额退费、退费难、订单取消等。

来源：经济之声