“送货慢撰改客户评价 京东商城被曝6大问题”

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近日，据一家媒体报道，京东商城多次遭到客户投诉，涉及案例不超过几十件。 京东自2004年创立以来，特别是2009年以后，企业高速发展，销售额月平均增长率达到300%。 年初，京东内部曾预测年销售目标大致在230亿-260亿元之间，但这一目标全年直接更新为300亿元。 但是，在不断修订的销售记录背后，是企业已经满负荷运转的新闻、物流和库存系统。 因此，井喷式迅速发展，企业在销售服务上也暴露出许多问题。

粗略地整理一下，京东在销售上有六大问题:

1 )无故删除订单，单方面撕毁合同

齐先生从京东购买了尿布，但付款后6天没有到货。 在网上投诉后，我注意到第二天订单被取消了。

同样，网民陈先生也有同样的经历。 在京东购买产品，可以在系统上看到货物配送的具体消息了，但是货物还没有到。 联系客服反映情况，但没想到，最后的订单也被删除了。

订单成功，京东也确认了订单消息，意味着京东和顾客之间达成了商品销售协议，双方都要遵守协议规定，按期发货，需要解约的话，必须征得对方的同意。 但是，京东多次自行取消订单，明显违反了协议规定，侵犯了客户的权利。

2 )用虚假的推进创造环境吗？

京东曾郑重承诺，“211限时达”服务，也就是北京、上海、广州、成都等京东自营配送的区域，当天上午11点前提交的现货订单将于当天送达。 晚上11点前提交的现货订单会在第二天15点前送到。

但是，大多数满足“211限时达”服务要求的网民反映出货物已经很久没有收到了。

京东在承诺“211限时达”时，引发了业界热议，也受到了客户的好评。 现在，庄严的约定变成了空谈。

但是，事后，京东客服解释说:“第三方快速配送暂时不接受211服务。” 但是，广州的一些网民在自己发货的时候选择了京东快递，也就是说可以享受“211限时达”服务，但是京东送了广州信丰物流。 这样随意更改，京东不知道怎么解释才好。

问题3 )订单延误，来不及配送

袁表示，8月22日下单，但近1个月后订单物流状态仍停留在9月3日，导致货物配送延误。 顾客服务表示会尽快处理，但一直没有结果。 因为这袁认为这是“完全合适的事情”。

同样，网友谭先生也表示，自己8月26日购买的牛仔裤，21日过去了还没有收到商品，向顾客反映了退货，但顾客表示商品不能中途退货。 现在进退两难，谭先生说:“现在只能等待。 不知道要等到什么时候。 实在是无语了。”

更严重的是，网友朱先生表示，自己订购的货物，过去一周，京东还没有发货，向客户投诉，结果没有变化。 同样，网民钟、祝也表示自己有相似的遭遇。

电子商务最大的优点是方便快捷，但是现在客户的订单延误了也不能处理，客户为什么会满意呢？ 特别是像朱先生反映的那样，京东收到货款后，发货延迟，只能怀疑。 京东完全唱的是《空城计》，没有东西却故意在网上标注东西，涉嫌占用顾客的钱。

问题4 )退货不希望无期限退钱

一位谭某网友表示，自己8月26日用礼品卡购买的牛仔裤一直未发货，最后要求退换，但京东退换成过期礼品卡，礼品卡过期后不收费，金额只能作废 网友连连叫嚣:“这样太黑了。”

李先生也宣布，自己9月1日购买的东芝l700-t06w笔记本电脑为4199元，发现出厂后的检测仪无法通电，因此申请退货。 但是，到9月14日为止，京东还没有退钱。 在此期间，李先生和京东客服信息表达了10多次。

商品交易强调“交易自由、买卖自发”，大体上，如果客户对商品不满意，如果不是人为理由，可以在规定时间内申请退货。 而且，卖方也必须马上退钱。 但是，京东在退货问题上的表现让人感到非常不情愿，在退款方面尽量滞后。

5 )服务不周到，漏洞百出

宋先生投诉称，8月26日在京东购买的皇威健康足浴器h-107a，购买时京东客服承诺3-5天内送达，但截至9月6日仍未收到货物。 宋先生再次联系京东客服袁姓主管时，在宋先生的再三要求下，该主管被告知货物在运输中发生了交通事故，并为此重新发货。

但出乎意料的是，9月8日，第一次订购的货物奇怪地抵达，宋先生接到第一次订单，告知京东停止第二次发货。 奇怪的是，袁姓主管不知道第一批货物送到了。 然后13日，第二次发送的货物送到了。

宋先生奇怪的购物经历，真让别人感叹。 京东客服在这件事上，明明是敷衍客户，但可笑的还是漏洞百出。 而且，送货人是否发生了交通事故，真的很可疑。 否则，京东客服就会“使用”快递员。

6 )擅自更改评论是违反信用的

日前，《网络指南》报道称，一位网民在京东购买和收到手机两次后，出现了被手机采用的痕迹。 这是因为退货时分别给予了“中评”和“低评”，但不料一个月后，该网友发现自己给予的“中评”和“低评”全部改为“高评”。 京东解释说“是员工的误操作”。

随意改变客户评论，一方面是京东侵犯了客户的自由表达权，另一方面是京东破坏证据，拒绝异见。

改写顾客的评论可以说是电子商务的“禁区”。 第一，因为顾客的评论是商家对服务态度、质量的评价和认同，也是其他顾客购买商品时的重要参考。

因此，电子商务公司通常会判断企业无权改写顾客的评价。 京东是电子商务的模范公司，但是为了篡改顾客的评论而带头，这是不合理的。 (证券日报)

来源：经济之声