“未花费退款之争：团购潜规则背后的领域标准缺失”

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经记者蒋佩芳从上海出发

在电子商务和团购行业，“逾期不退钱”的争论一直在持续，但本报除了报道此前有顾客投诉外，最近还收到了关于匆忙收集网络的相关投诉。 根据独立购买导航网站团的800网团购投诉平台，每年10月和11月，每个月收到约1000多件投诉，其中关于“逾期不退款”的投诉10月占10.6%，11月占9.4%

一位业内人士表示，团购网站与之前流传的电子商务在模式上有差异，即“先付款后收费”的模式。 这是因为对所有领域都要求更高的可靠性。 现在各大团购网站对“逾期未退”问题的态度各不相同，对逾期未退应该退款吗？ 团购券到期前应该用邮件或邮件提醒吗？ 没有统一的领域标准。

为此，《每日经济信息》记者对国内外团购网站进行了调查，并对领域专家和法律界人士进行了采访。 团购网站给出的服务标准很混乱，证明团购领域迫切需要统一的服务标准，它最终将成为全领域未来快速发展的道路。

/国内调查/

如何没有退款国内团购网的方法不同

“团购网站鼻祖美国groupon的‘支付的金额永远不会过期’的表述，其实是委婉而公关的表述。 ”美团网副总裁王慧文认为，国内团购网站确定支持“未收到过期退款”，更大程度上保障了顾客的利益。

去年3月，美团网宣布从成立1年的时候开始正式启动“过期包退”计划，客户即使过期也将得到退款服务。 团购导航网站领团网首席执行官王启亨表示，美团网是领域最早宣布逾期退款的。 据了解，2009年3.15前后，美团网、蒙太奇网、拉手网等多家团购网站“没有逾期退款”。

大众评估团、58团购、滴答团、24券等尚未“退换过期”。

法律专家盛尚坤认为，国内团购网站“逾期不退钱”的规定，是对顾客权益的侵犯。 首先，顾客支付货款获得团购券应视为顾客与团购网站之间形成了买卖合同关系。 顾客是购买者，团购网站是销售者。 只是，与之前流传的买卖合同关系由销售者提供产品和服务不同，团购产品和服务的供应商是顾客和团购网站之间达成协议的第三方，但这并不否定顾客和团购网站之间买卖合同的法律属性。 其次，如果没有发生费用，如果客户要求，团购网站应该退款。 客户向团购网站支付的货款性质必须为预付款，在发生欠费行为之前，应在会计上确认为团购网站的负债。 客户在交费之前向团购网站要求退款，实际上是解除了与团购网站的买卖合同。 由于客户以前支付的货款为定金，不具有定金、押金、违约金、保证金等性质，根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，解除合同后，作为卖方的团购网站有义务按照客户的要求退还客户支付的货款。

国内的大团购网站大多支持团购券的有效期退款，但有一定的限制条件。 例如实物类产品(需要物流运输的产品)、票券类产品)、实体票券和电子票券)、实体商场和电子商城)、不支持过期退款的产品或服务。 groupon在规则中没有提到与此类似的证明。

对此，it相关法律专家赵占表示，国内大型团购网站“不收取过期退款”，有以下4个限制条件。

1 .规定不是自动退款，而是需要客户主动申请，过期后过了一定期限客户也不申请就不支持退款了

2、不是原渠道，而是向网站注册账户退款，或者退款是原渠道，但需要一定比例的手续费。

3、支持未过期退保的范围有限，实物配送类产品、票务类产品、商城到货券以及事先声明过期不退保的，不支持过期退保。

4 .有些网站规定，只有因商户原因团购券过期时才支持过期退款，因客户个人原因团购券过期时不支持退款。

赵占领认为，相比之下，国外的规定非常细致，无论在什么情况下(以不区分是客户还是商户为理由)，团购券都可以不过期退钱。 其中未印刷团购券的，过期后直接自动退款，且不仅仅是原路返回网站注册账户； 如果已经打印但没有实际采用，则需要在有效期满后申请退款。

另外，在国内外团购网站上，关于逾期未还的退款的第一个区别是是否自动退款，适用范围是否有限制，退款是否会回到原来的道路上。 相比之下，海外团购网站更加重视客户权益，过期退款越来越多的考虑到客户的感受。

/行业内的观点/

团购网价值观决策规则制定

“国内外网站在制定团购规则时的出发点应该是一致的。 ”法律专家盛尚坤认为，要建立经营实体，在制定团购规则时，首先要以法律和市场为出发点。 规则的制定不得违反法律规定，必须符合市场诉求期望。

“在国内，许多团购网站相继推出“7天退保、过期退保”等措施，但这些其实都是恶性竞争的产物，个人认为还有待商榷。 到现在为止，谷歌和google的团购在美国已经过期，没有退钱。 ’糯米网总经理沈博阳说，他们去和商家谈话时，商家不喜欢逾期退款。 团购网站必须与商家签约，并向对方承诺。 大体上只要能带来多少客流，商家就能打出这么便宜的折扣。 由于最后没有收到过期的退款，越来越多的客户不花钱，可能会给商家带来损失。

团购导航网站团800网联合创始人胡琛说，国内商户对团购的认识还很初步，大致上，我给你便宜，你得给我带客人来。 如果顾客退钱的话，商户也会受到损害。 因为，他为这个活动额外准备的材料和人才可能会浪费，所以从商户的角度来看，他们不想看到退款发生。

关于团购网站今后如何制定完整、恰当的规则，胡琛认为，只有遵循挂牌习性和信用制度的改革，才能找到三方平衡的答案。 例如，手机支付如火如荼，又会产生新的挑战和机会。 团购以前是在电脑上看到的，如果客户能履行在街上寻找团购和支付的功能，就会改变这种优惠模式的发展方向。 与以前相比，最重要的是通过了团购站的手机支付功能一点点，并不是每个团购网站都有足够的技术实力支撑手机支付。 他们实现了货到付款和转账。 但是，新的问题又出来了，客户的交易行为到底和谁发生？ 认定退款应该由谁进行等。 随着移动网络的进步，会出现以前的规则无法解释的新问题。 只能继续前进，通过具体模式推进领域规则的改革和制定。

/他山之石/

groupon :过期30天后自动退款

团购鼻祖groupon通过设立“grouponstores”，帮助当地商户建立商户网页。 如果商户通过质量评价，就不需要等待团购网的安排，可以灵活自主地在团购网的相应网页上发布自己的团购新闻。 团购网站凭借其“网上派对”的力量，凝聚了商家零散的费用诉求，实现了以零售价以下的方式销售商品。 这是一种新奇的商业模式。

groupon模式引入中国后，很快掀起了团购网站“trunead”，各种团购网站大量兴起。 团购网站的售后服务及其信用保障已成为一个重要难题，焦点集中在“会不会过期退款”上。 据美国团网首席执行官王兴介绍，“逾期不退钱”是领域的潜规则，未使用的团购券的货款既不返还给商家也不返还给顾客，成为团购网站的增收手段。

因为国内团购网站的模式来源于groupon，所以groupon的规则显得尤为重要。 《每日经济信息》记者查询了groupon的相关规则，结果显示，根据groupon团购券的相关条款: 1、团购券的价值包括两部分、用现金支付的部分和商家的优惠券。 前者过期不了，后者有期限二、groupon如果没有立即打印优惠券，或者判断条形码没有下载到手机上，会自动退款。 退款方法和买方原来的付款方法一样。 如果打印了即时优惠券，或者条形码下载到手机上，但实际上并未被采用，购买者需要联系groupon请求退款。 与国内的团购网站不同，groupon的团购产品下没有明确记载“不支持过期退款”或“不支持过期退款”。 三、在groupon的销售条款中，商家或会场拒绝履行任何优惠券时，groupon将原路返回，或返回groupon的虚拟账户grouponbucks。 账户里的券永远不会过期。

对比一下即时优惠券过期后如何解决，如果groupon的即时优惠券在购买后没有被采用，groupon的即时优惠券会在过期30天后自动退款，如果购买者愿意，过期后，

团购导航网站团800网联合创始人胡琛认为，就groupon的团购券规则而言，groupon比国内团购网站做得更细致。 groupon设置了“是否在手机上打印或下载”的检查点，groupon认为，如果发生这一动向，不仅顾客进行了预付，还“开票”。 此时，客户已独自享受此服务的胡琛表示，国内团购站尚未设置此类检查点，如果客户下载到手机上，不需要付费，目前多个网站将获准再次退款 但是，groupon并没有100%承诺返回原路，可能存在于grouponbucks这个虚拟账户中。

/记者注意/

处理团购的诚信需要很多力量

与能否退款的问题相比，所有人首先考虑的是团购网站是否足够诚实。 但是，团购网站即使想实际做这件事，也需要有线商家的协助，实体商家的诚信也是一个重要环节，和团购网站带来了巨大的挑战。

据糯扎网社长沈博介绍，目前国内商店普遍存在一些诚信问题。 首先一个很大的问题是，目前国内的商业环境整体上相对存在一定的差距，国内很多三线城市，包括二线城市在内，商店的资质都有严格要求，大部分都存在不足，这就对团购网站提出了更大的挑战。 另一方面，国内运营商的诚信体系不健全。 像卷走钱逃跑这样的事，在发达国家可能很少。 因为一家公司，一个个人的信用会跟着他一辈子。 信用体系不完善，对整个团购网站提出了巨大挑战。

从客户的角度来看，逾期未退款显然是一件令人期待的事件。 这是最大限度地保护了客户的权益，但要看团购本身就是双方你所期望的事件，其游戏规则如果你提前申请获得特别优惠的机会，单方面倾斜交易的一方，也会引起新的问题。 团购导航网站团800网联合创始人胡琛认为，出现新问题也将损害顾客利益，如团购黄牛党的盛行。 他们可以更快地用大量现金购买最受欢迎的团购产品，在网上加价出售，卖出去就赚差价，卖不出去就全额过期不退钱，没有任何损失。 但是，最终对客户的权益造成了巨大的损害。

国内客户的支付习惯从现金到支付，正在逐渐变成支付宝( Alipay )等网络支付手段。 但是，习性上还是固有的，可以认为不吃就能退食。 当然，由于对客户中少数人的不当行为缺乏信用惩戒的方法，阻碍了团购站敞开心扉拥抱客户。 由于他们确实需要为黄牛和少数恶意客户做好准备，普通客户觉得团购站用于退款并不那么诚实和积极。

来源：经济之声