“电商外包领域调查：千家公司争夺千亿蛋糕”

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经记者蒋佩芳从上海出发

知名投资企业太平洋投资管理有限企业(以下简称“太平洋投资”)与电商业者兴长信达展开了时隔一周的(/k0 ) )骂战，引发了业界对庞大电商产业链上电子商务外包业的浓厚兴趣。 在网上搜索“电子商务外包”时，发现许多企业进行了同样的宣传； 另外，包括淘宝天猫在内的知名EC平台最近也重点宣传了电子商务业者的外包业务。

以前有消息称公司要开拓网络销售渠道，网站要快速发展电子商务，电子商务外包是“捷径”，外包企业本身也是风险资本的 电子商务外包业的金矿真的能挺身而出捡起来吗？ 不同规模的电子商务经营者外包公司的实际生存状况如何？ 对此，记者进行了深入调查。

/合作样本/

投资者指责创始人太平洋投资和兴长信达陷入纷争

6年前的投资，引起了知名投资机构和电子商务业者代运营创业企业之间的纠葛。

日前，太平洋投资董事长唐仪在自己的微博上表示，北京兴长信达科技企业(以下简称“兴长信达”)退出资本报告并报告亏损，认为将更改企业执照转移业务，并谴责电子商务经营者兴长信达。

针对“金蝉脱壳”的指控，年进入创业家黑马大赛9强的兴长信达首席执行官刘磊否认，太平洋投资是以旧企业条款挟持新企业的好处。

一位业内人士表示，兴长信达表面上是比较合法的转移，但实际上有问题。 长期关注电子商务外包快速发展的行业相关人士李磊(化名)认为，即使代运营公司急需资金，急于引进风投，与投资者博弈时也必须调整条件。

创始人被称为“金蝉脱壳”

资料显示，兴长信达成立于2000年，是国内最早提供电子商务服务的公司，现已成为国内最大的全程电子商务服务商，服务于诺基亚、摩托罗拉等多家世界500强公司和其他国内外知名公司。

为了说明太平洋投资与兴长信达创始团队注册的“兴长信”企业存在合同关系，唐仪此前在个人推特上公开了双方提前签署的投资协议。 该协议为资金总额100万元的贷款协议，利息为6%，贷款方为“兴长信”，签署时间为2006年2月8日。 合同还规定，贷款人在超额借款期90天内未偿还的，将利息增加到9%。

“签了什么合同的时候，应该按照合同执行。 不需要很多，但不可缺少。 我认为这个利息已经是最优惠的了。 ”唐仪在接受《每日经济信息》记者采访时表示，“兴长信”是刘磊及其团队以前注册的企业，与太平洋投资合同有融资、投资关系。 除贷款协议外，双方还签署了投资协议、服务协议、运营管理协议等。

唐仪表示，2006年~2008年太平洋投资定期收到兴长信方的财务报表，2008年后兴长信不仅不再提供财务报表，还停止了对太平洋投资的收益率。 据唐仪说，直到去年才知道兴长信不再经营不良。

“兴长信说即使没有企业也没有向我们申请过。 例如企业结算和清盘等。 ”唐仪对此似乎有些生气，但根据媒体的报道，原“兴长信”的团队已经成立了一家名为“兴长信达”的新企业，并开展了与以前相同的业务，但新企业的运营状况不仅没有很大的损失，经营也良好

据悉，由于太平洋投资在中国北方的项目较少，当时没有派出财务进行监管，但财务实际上每年都通过很多邮件和电话与刘磊发送信息表达，但他们没有收到相应的回复。

另外，唐仪表示，原“兴长信”团队在接受媒体采访时发现，兴长信达在业务快速发展的过程中没有获得过vc投资，这一点未被唐仪接受。 唐仪在那条微博上说:“不借助外力，没有我们的投资金和贷款就有今天吗？ 要不要恢复当初签的协议？ 喝点水想想源头！ 作为vc投资者我们希望投资的项目获奖获利，投资者获利！ 但是，金蝉不应该穿过桥拔掉木板！ ”

兴长信达:债务早就还清了

对于“融资欺诈”的说法，兴长信达始终予以否定，并官方答复称此前的信息并非事实，进一步质疑太平洋投资用旧企业条款“挟持”新企业的好处。

在沸腾的网络呐喊之后，兴长信达突然沉默了。 《每日经济信息》记者提到这件事时，刘磊表示现在不想就此发表任何声明。 为什么这么说呢，因为事情背后有很多复杂的原因。

“有什么事一个月后再说吧。 先停下来吧。 这件事非常多而且复杂，里面牵涉到很多事情。 ’刘磊认为，唐仪发放的不是协议，而是贷款借条，借的钱早就还清了，但太平洋投资者随意要求的高额利息他们并不同意。 之前借钱的时候，太平洋投资没有明确证明，借条上也没有明确记载，完全是自己添加的。

刘磊在接受采访时表示，兴长信和兴长信达是两个不同的企业，法人代表也不同。

兴信达方面也表示，企业律师正在整理资料，3月发表律师专业声明，届时将有详细解答。

对于刘磊的上述说法，唐仪看起来有点不满。 刘磊表示，如果没有此次事件，太平洋投资已经做好准备，将采取多种方式进行维权，必要时将公布兴长信此前与太平洋投资签署的《同业竞争禁止协定》原件。

“牵手”的时候必须协商条件

电子商务提醒员鲁振旺认为，代运营该领域目前属于比较草根的领域。 乍一看，兴长信达是比较合法的转移，但实际上里面可能有问题。 例子类似于原娃哈哈和达能的纷争。 这也与国内企业家的思维方式有关，企业家最先取得的投资很少，但随着商业快速发展，投资者的收益率逐渐增加，心理上会逐渐失衡。 也就是说，投资者投资一点点公司也有风险，并不是所有投资的东西都会受益。

李磊在接受《每日经济信息》记者采访时表示，目前任何辩解都没有意义，最终都要看证据。 创业初期，EC外包公司在融资过程中面临一个问题。 例如，公司的估值为5000万元，公司转让20%的股权可以获得1000万元的资本。 如果公司只需要20%的股权，想要2000万元的资本，最后剩下的1000万元就必须借钱，借钱的话就会产生利息。 利息的多少因双方的博弈而异，公司在与投资者进行博弈时，通常表明利息不能高于银行。 当然，也有公司与投资者协商4%~5%的利息，但这是双方博弈的结果。 一旦签署相关合同，就意味着公司已经认定了投资者的条件，最后必须按合同执行。 上述例子的核心说法是，公司在签署合同时没有看到高利息，这种说法有点牵强，公司在签署合同时应该看到，不能以此为借口。

“代理运营公司在最初寻找投资时，应该慎重考虑借款的问题。 ’李磊认为，双方签订一点条款时，必须预想两年后公司迅速发展是好是坏。 即使代理运营公司需要资金，急于引进风投，与投资者进行游戏时也必须具备条件。

/公司的现状/

众生部长EC外包:从在淘宝吃饭到在海外运营

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随着国内电子商务的迅速发展，公司纷纷在网上拓展网上零售市场。 但是，电子商务需要技术和营销的双重支持，由于经验和专家不足、价格高企等原因，公司开始寻求外部合作，电子商务外包服务应运而生。

兴长信达在接受《每日经济信息》采访时表示，随着电子商务“十二五”计划的出台，在政策和市场的双重驱动下，以前流传的公司纷纷接触网络，建立了网络销售渠道。 由于经验不足，选择专业的电子商务外包服务公司是他们进军电子商务的明智战术，这给电子商务外包领域带来了巨大的市场机会。 未来五年，外包市场容量将达到2000亿元，每年以30%~50%的速度增长。

b2c平台天猫最新调查显示，86.5%的天猫卖家试图外包部分或全部业务，越是之前流传的产业和企业品牌产业，对第三方服务业的诉求也越大。

目前，天猫上传了约5万个商家和7万个企业品牌，以调查所得比例估算，有外包指控的天猫卖家超过4万家。 从目前服务于天猫的100家左右的电子商务商来计算，每家公司的潜在客户数量应该在400家左右，可见市场差距之大。

电子商务提醒员鲁振旺表示，美国电子商务和互动营销运营商gsi也在代运营，与美国市场相比，中国市场多为企业品牌，渠道混乱，因此淘宝盘子远大于ebay和亚马逊，代运营，

形态:依靠淘宝和规模成为国王

鲁振旺表示，电子商务外包的首要盈利模式是与公司签订协议，赚取佣金。

年3月，在看到淘宝网的巨大商机后，青桐电子商务转向淘宝网外包业务，开始为淘宝网客户提供一系列一体化的管理处理方案。

青桐电子商务销售总监季俊在接受《每日经济信息》记者采访时表示，目前，每天都有众多客户咨询，方兴未艾，企业非常看好这个市场。

季俊表示，从第一个月到第六个月是商家的起步阶段，几乎不赚钱，第二年、第三年真的可以盈利。 目前，青桐已经进入盈利阶段。 事实上，对中小电子商务经营者来说，起步难并不是进入这个市场的唯一障碍，真正的壁垒是不了解以前传给商户的电子商务外包是什么，需要慢慢推广。

据《每日经济信息》记者调查，在上海，类似青桐企业的电子商务外包企业大小至少有50家，依靠销售佣金维生。

与依赖淘宝的中小外包公司不同，大型外包公司的收入更具多样性，如兴长信达以基础服务费和销售奖励为首要利润来源。

四海舟副总裁史云龙表示，企业的盈利模式主要是向顾客收取服务费，服务费的等级也有不同的划分。 根据服务模块的不同，从单模块服务到海外整体处理方案，服务费用从数万元到百万元不等。

服务于综合领域的赛五洲首席执行官汪雄海在接受《每日经济信息》记者采访时表示，企业成立前两年有单订单，今年调整为以宝石、服装为核心，以数字和有机保健食品为两翼的产业布局。

汪雄海表示，赛五洲目前的收钱方式分为三个部分。 第一个是收取一定比例的定金。 这笔定金形成了企业的现金流，定金的幅度参照服务客户一个月到两个月的服务费确定的第二部分是服务费。 这是公司最基本、最核心的收钱项目，根据客户情况收钱的第三个是营业类别。 也就是说，在达到顾客一定的销售额后，根据销售额提取一定的区分比例。 这个比例是根据不同领域的毛利率设定的，例如数字约为3%，服装为8%~10%，珠宝为5%~8%。

鲁振旺认为，单一企业品牌交给代理运营公司运营，如果运营得当，销售额其实不少。 代理运营公司的货物基本上由企业品牌提供，等待销售后再退款。 没有资金筹措的压力。 只要维持合理的现金流就可以了，但大多是在顾客服务、物流等之间工作。

墙:如何“教育”顾客

电子商务外包不仅是以前流传下来的公司电子商务化的催化剂，也是整个电子商务产业链的核心纽带，但目前领域的快速发展还存在一点瓶颈。

美国服饰制造商已经在年内发布的公告中表示，考虑到利润难以保障，决定中止电子商务业务平台邦购网的运营，原网购平台交给控股股东。 作为之前流传下来的企业品牌公司代表，美特斯邦威投入6000多万元进军电子商务，其黯然退出对第三方电子商务商来说可能是个好消息。

对此，汪雄海认为，代理运营公司为以前流传下来的公司经营电子商务，可以应对人才不足、经验不足、价值成本等问题，但以前流传下来的公司理念仍然是代理运营公司最大的障碍。 他举例说，以前以为公司有多少钱就会出多少商品，但它会积压大量库存，而且以前流传下来的公司经营理念是快进快出，从而形成比较灵活健康的现金流。 但是，与以前流传的公司不同，电商首先需要投资，以前流传的公司在这些方面一般有不同的看法。

“以前流传的商户并不真正了解电子商务外包是什么，经常会问一些相当外行的问题，比如无视宣传预算，或者从一开始就追问能否保证销量等。 要知道，从网店前半年开始的一年很难盈利。 ”季俊表示，企业也希望顾客不要装腔作势，不要一开始就决定销售指标，而是以合作的态度告诉代理运营公司产品的竞争力在哪里。

腾脉电商的社长高健腾也表达了同样的担忧。 “企业品牌自身的影响度、厂家的质量和售后服务，以及厂家的合作度都会影响网站的宣传价格。 客户接受和理解电子商务外包的概念对我们这样的中小企业来说很重要。 打造企业品牌，需要厂家的合作和信任，打造产品质量、售后服务等各个环节。 ”

兴信达方面也表示，以前流传的公司大多对电子商务的运营不了解，但为了跟上趋势必须进入这个行业，所以企业在提供全程课程时需要事先花一点时间介绍整个操作过程，提前“教育”顾客，并

/领域展望/

千家电子商务外包公司混战泡沫后，剩下的人是国王吗？

经记者蒋佩芳从上海出发

继新闻网尚品、呼哈网关闭后，奢侈品电子商务网站的裁员潮开始向一点点领域的大佬们蔓延。 最近，尚品网等也打着裁员的旗号，应对“业务调整”的诉求，资金链的压力明显。 一位业内人士表示，中国电子商务的第一个泡沫团购网站已经被炸毁，第二个泡沫将成为奢侈品网站。 今年，包括奢侈品网站在内的电子商务网站不容易获得新的风险资金，资金压力加剧。

各种迹象表明，电子商务的环境正在恶化。 巢穴、高朋网等多家知名团购网站大规模裁员，国内大型b2c电子商务网站竞争加剧，更多小型电子商务公司倒闭。 近年来，电子商务的发展势头面临着非常大的挑战，许多准备进入电子商务的公司开始犹豫和展望，这也给电子商务外包业带来了挑战。

电子商务提醒员鲁振旺表示，今年还没有发生洗牌，但这个时间也不是很长，应该很快就会来。

面对电子商务的外包业或洗牌

腾脉电商主导了淘宝网的运营宣传，目前运营着包括唐狮在内的5家天猫网店铺，但企业营业一年来一直没有盈利。

腾脉电商总经理高健腾认为，电商外包市场上首次恶性竞争阻碍了中小企业的快速发展。 高健腾不同意一些中小企业不收服务费，只靠佣金谋生的方法。 “急需进入企业品牌的中小企业外包企业大多不收服务费。 但是，如果一开始没有销售额和服务费，他们只能等死。 ”

商派副总裁裴大鹏坦言，电子商务外包领域的洗牌势在必行，但不会因为电子商务泡沫而洗牌，而是因为有实力雄厚的公司参与。 电子商务很受欢迎，很多中小企业纷纷涌入电子商务服务，想分一碗汤。 越来越多有实力的公司喜欢这个市场，小公司的竞争力相对较弱，电子商务服务业通常不会出现所谓的泡沫。 因为这一切都很现实。 中小企业价格便宜，做顾客也能养活他。 电子商务外包不等同于企业代工。 广义上的电子商务外包有可能寡头出现。 例如，在整个it行业，商派的市场占有率为70%~80%，因为企业集中在it这一技术型的外包服务上。

鲁振旺说，今年还不会发生洗牌。 特别是小的代理运营企业，如果能拥有几个比较好的企业品牌，就能很好地生存下去。 电子商务外包业目前存在上千亿元的市场，只要天猫持续快速发展，这个领域就不会洗牌，但现状不会维持太久，洗牌很快就会到来。

“电子商务的发展速度变慢，会对大规模、小型的电子商务业者的外包公司带来冲击。 现在，即使是业界有名的电子商务公司的外包公司，毛利率也不高，真的赚不到钱。 ”鲁振旺认为，知名的电子商务外包公司，如兴长信达，确实很赚钱。 另一方面，该公司比较早在3c行业扎根，获得了非常好的资源。 另一方面，当时价格也很高，来自诺基亚、摩托罗拉等的利润不错，也没有大的竞争。

鲁振旺还补充道。 以前流传的公司从前年开始进入电子商务行业，很多人不擅长的话，必须交给代替的运营企业，应该说当时是以前流传的公司电子商务系统成熟的过程。 电子商务快速发展开始放缓的时候，正是企业品牌能力被稀释的时候。

赛五洲首席执行官汪雄海也表示，在外包公司未来几年的洗牌中，资本是决策性因素之一。 将来，电子商务的整合不仅仅会发生在同行业的竞争对手——代理运营公司之间，也有可能发生在越来越多的合作者——以前流传下来的公司和电子商务代理运营公司之间。 不排除长期合作，进行股权深度合作。 成为家族后，以代理运营为简单快速发展模式的公司变革一定会越来越多。

千家电商代理企业混战

chinaventure投中集团拆师冯坡表达了自己的意见。 电商服务业尚处于起步阶段，未面临饱和状态，对许多以前流传下来的公司，电子商务业仍有很大的诉求。 电子商务市场整体规模目前仍在继续扩大，但b2c和团购市场不太好，是因为竞争太激烈了。 下一个市场正处于以前流传下来的公司向电子商务市场转型的过程中，由此电子商务本身仍在大幅增长空。

兴信达董事长刘磊在接受《每日经济信息》记者时表示，小个人公司3~4人也可以进行电子商务外包，例如技术型外包等，每年业务量几十万至几百万元，大企业如兴长信达也有可能生存下去 因为EC外包是服务业，不太可能以规模衡量，但越大越有利于价格压缩，小规模也有生存之道，不容易扭亏为盈。 将来也有垄断的可能性。 也就是说寡头会出现。

但是，鲁振旺认为很难出现领域寡头的状况。 “因为现在代运营的企业非常多，竞争很大。 目前，大小代理运营企业有上千家。 ”鲁振旺认为，未来任何行业都会剩下几家成熟的代理运营公司，但行业与行业之间存在差异。 因为没有出现全包的代理运营公司，所以这很难。 现在最强的是运动，其他还很有限。

“电子商务的挑战对外包来说是机遇。 需要洗牌。 未来，将有100多家代理运营公司幸存，3-5家小型代理运营公司可能面临并购。 最终剩下的不会超过20家公司。 ”汪雄海表示。

冯坡认为，电子商务外包最重要的一方面是如何更好地帮助电子商务公司宣传运营，另一方面是服务自身的模式能否走向综合化，归根结底只是提供单一的简单模块 对一些电子商务公司来说，特别是以前流传下来的领域的电子商务公司，最终希望成为综合服务型电子商务公司的外包公司。

(实习生郑佳文对本文也有贡献) ) ) )。

来源：经济之声