“大促销致大面积爆仓 易迅推出客户补偿计划”

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经记者蒋佩芳从上海出发

联合腾讯宣布投入5亿元参加电子商务史上最大规模的价格战后，易迅网遭遇了“幸福烦恼”。

由于订单激增，易迅网这几天出现了大面积爆仓。 5月20日，许多网友声称在易迅网上的订单出现了延误。 对此，易迅网方面表示，对于在约定期限后收到商品的顾客，易迅网将补偿每位顾客20元的无限期代金券。

it律师赵占领表示，虽然补偿额很小，但与传统电子商务商面对同类问题时的反应相比，易迅网的方法非常迅速，普通电子商务商也很少采取相应的补偿措施。

大的促销使物流面临着大的考验

5月15日，易迅网6周年大活动正式展开，据悉，企业与20个大企业品牌联合，数字家电关闭50%，被秒杀。 易迅网站首页“血淋淋的6周年。 据网易以各EC平台为对象的起重数据显示，易迅网易3000多件商品的价格比渠道内其他B2CEC平台商品的价格要低。

据易迅网工作人员介绍，5月15日零时过后，200多万人涌入易迅网，比平时流量激增3倍，易迅网服务器负荷加大，瘫痪。

“过去，我们一天的订单大致在2~3万件左右，为了应对这次的促销，我们以两倍的预期，也就是每天6~8万件的规模进行了准备。 没想到第一天的订单超过8万件，销售额在5000万元左右，这几天的订单都超过了10万件，远远超过了我们的承受能力。 ”易迅网负责人表示，由于订单增长大幅超出促销前的预测，目前易迅网物流面临巨大挑战。

易观国际分解师陈寿送表示，通常上半年客户购物不如下半年旺盛，从规律上看，下半年正是零售旺季，此次整体促销相对分散。 如果不是因为苏宁此前引发的价格战，大家应该都集中在服务模式的竞争上，但在目前的情况下，主流b2c被迫参加价格战，却忽视了是否能承载随之而来的物流压力。 除了易迅网订单大幅增加，不排除价格因素外，腾讯是否有流量支撑，以及易迅网对后端物流能力的不合理判断，所以爆仓是否出现还不清楚。

及时启动顾客补偿计划

根据易迅网公布的数据，其6周年庆大促销首日，全站单数突破8万票，全站订单金额突破5000万元，但截至上周日( 5月19日)，易迅网销售额再次刷新纪录，达到8200元。

据易迅网方面称，目前被压在仓库等待发货的订单约为2万件左右。 易迅网已经紧急增派人手提高物流配送能力，所有员工在仓库紧急待命，从外国派遣越来越多的车辆缓解运力不足的问题。 另外，据易迅网报道，对于在约定期限后收到商品的顾客，易迅网将补偿每位顾客20元的不限金券。

赵占领对此表示，从法律上看，延迟发货已经是违约的一种，需要承担相应的违约责任。 客户可以要求继续发货，也可以要求解除合同，但是公司必须赔偿客户的损失。 但是，问题之一是客户无法计算实际损失，无法说明。

事实上，客户关心的不是公司赔偿的金额，而是是否履行公司赋予的承诺。

“20元的无限期代金券在时间上应该是没有限制的。 ”赵占领认为，虽然补偿额小，但与传统电子商务经营者面对同类问题的反应相比，易迅网络方法非常迅速，普通电子商务公司也很少采取补偿措施。

对于公司自身的态度，易迅网非常积极，如果客户能接受的话，通常没有什么异议。

来源：经济之声