““双十二”电商促销花样多 服务升级成亮点”

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“双十一销售节”带动了电子商务公司的销售额激增，但此后，包括物流配送、售后服务等方面的各种不完善，让顾客尝到了网购的“痛点”。

另外，随着网购嘉年华“双十二”的临近，各大电商纷纷上演“促销”大戏。 这次电子商务营销术五花八门，令人眼花缭乱。 在淘宝上演“古装剧”，在苏宁打出“公益品牌”，在京东打出“美人计画”等，可以说想尽一切解决办法让顾客“高兴”。

可以看出，在通过价格战过度抢占市场份额后，陷入赤字、伤痕累累的电子商务业者也开始冷静地探索下一步棋。 中国电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青在接受《证券日报》记者采访时表示，目前我国电子商务还处于初级快速发展阶段，通过价格战抢占市场是商家起步时的习惯做法。 但是，随着市场的成熟，电子商务公司快速发展的重点将逐渐转移到用户服务上。 ”

苏宁推进“0元买入”促销

双十二期间，苏宁继续通过促销揽客。 据悉，12月8日至12日，将参加苏宁易购大优惠活动“五晚五天为爱0元”，刚收购的红孩儿也将参加苏宁易购0元的大促销活动。

苏宁易购执行副总裁李斌告诉《证券日报》记者，苏宁“双十二期间”的宣传活动实际包括两部分。 第一，12月1日至7日，如果有费用记录的苏宁易购比较有效地注册为会员，易付宝达到300元将获得5元的全部入场券。 第二，12月8日，苏宁以0元正式发起“五天五夜我会爱你到底”的巨大感谢反馈活动。 第一种操作形式是客户以0元购买产品，直接退还所购商品的全通用券，最高可达300元。

“这次0元购买也输入了爱的理念，苏宁电器和苏宁易每次销售0元购买商品都会向公益捐赠1元，不仅会获得最大的利益让给客户，还会通过这次义举向每个客户推广公益理念。 此外，微博也开始爱心转发活动，一旦转发，苏宁易购捐赠1元。 这个活动从12月6日持续到22日，现在这条微博在网上被转发了55万次以上。 ”。 李斌昨天在接受记者采访时表示。

“12月的0元购买活动比双十一销售祭更加给力。 ’李斌进一步解释说。 “我们将记录三个最多的。 一般来说是单月时间长度最多的，12月将进行2个0元的购买，共计10天。 二是参与渠道最重要的事情，除了苏宁电器店与苏宁易购同时参与外，苏宁收购的母婴网站红孩儿也将同时推出0元购买活动。 第三个是参与类别中最多的，除了300元以下的产品之外，这次也选择了部分机型的大家电和3c产品参加了0元购买。 优惠幅度更大。 ”。

和双十一销售节一样，苏宁易这次也设立了网上商店和售后服务网点进行小物品配送。 为了保证货物的及时配送，李斌说这次特意增加了兼职快递员的配送服务。

京东以“白服美”为中心

京东商城将“双十二”命名为“会员爱心日”，以“白服美”，即白菜价格、服务升级、美女快递战略为主。

据悉，12月10日至12日，北京、上海、成都、广州四个地区的客户在京东商城订购和购买商品，其配送有机会由“爱天使”进行。 这些“爱天使”是精挑细选的时尚美少女，她们除了和顾客交流，亲手递包裹外，还和幸运的顾客拍照发微博。

京东商城相关负责人向《证券日报》记者表示，与“双十一销售节”促销不同，“双十二”强调优先服务，“服务升级”给顾客带来越来越多的惊喜。 从12月1日开始，图书音像、家电、笔记本、照相机、手机等数十种数万种商品将依次大幅升级售后服务。

此人向记者举了几个例子，从年12月10日起将图书音像制品的退货时间从原来的7天升级为15天的照相机、手机等产品除了厂家保修外，还提供延长保修服务1年； 购买指定价格的包包和皮革制品，可以在专业的奢侈品修理连锁店享受原价最高500元的免费清洗服务。

“参加‘服务升级’的产品很多，服务升级的种类也非常丰富。 这除了价格之外，还让客户体验到网购商品的服务更加贴心，售后服务更加有保障。 ’上述人士告诉记者。

来源：经济之声