“充值卡失效商户质问联通“高层是否知情””

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商户们对此前声明的矛盾和责任转嫁表示不满，要求联通正视此次问题，做出合理解释和赔偿

昨天下午，一些联通卡失效的门被损失商户在北京联通总部抗议联通，并在此前声明中承担责任，要求联通赔偿损失。

在联通总部大楼现场，商家们对《证券日报》记者来自吉林、安徽、深圳等全国各地，以及北京当地的商家，他们远离四面八方赶到北京联通总部，是对联通此前声明的前后矛盾和责任转嫁不满，向联通此次

此外，联通方面除了一位客服代表出面外，商户们尚未见到能够切实处理他们所期望问题的联通代表。 在履行正常手续没有结果后，商店们在联通大楼前提出“联通把充值卡还给我，把血税还给我”的口号进行了抗议。

商户联通总部的撤诉

客户负责人中途推脱说“逃走了”

昨天，在北京联通总部大楼一楼大厅看到，9名来自各地的联通充值卡商户咨询了联通总部。 他们告诉记者，今天其他商户纷纷来北京。

整个过程中，只有一位呼叫中心的主管接待了他们。 这名管理员拿着纸和笔再次记录下商户们已经向联系方式报告的被盗充值卡的详细情况，表示他只能负责记录事件，其他什么也做不了。 商户们问谁负责处理这个案子时，那个客服负责人也说不清楚。

途中，这位客服人员进一步尝试了金蝉脱壳。 他和商户们的第一次信息表达结束后，他打了几个电话向上级汇报情况，然后让商户们帮前台和其他相关部门联系，告诉他的主管回到了办公室。

但是，商店们左顾右盼，没有相关部门出现。 联通前台告诉他们前台只有找客服部门的权限。 客服人员的“让前台帮忙联系了其他相关部门”这句话已经不言自明了。 在商户们的反复催促下，前台多次联系后，该客服负责人再次下楼，但事件一点进展也没有。

到最后，商户们还不知道相关部门是哪个部门。 在没有得到消息后，商家们在联通大楼前打着“联通把我的充值卡还我的血税”的标语表示抗议，并表示今天还会再咨询联通。

怀疑商户联通声明前后的矛盾

要求赔偿

接待商户们的客服人员说，联通没有被非法入侵过官网。 但是，如果商户们是商户们的问题，为什么他们还质疑运营的移动和通信充值卡和游戏卡没有问题，而只是联通有问题时，该负责人却保持沉默。

“联通在第一次声明中说我们的电脑有问题，在第二次声明中说我们转卖有问题。” 现场联通充值卡商户告诉记者，与上述矛盾声明相比，他们进行了自我调查，电脑没有问题，邮箱也没有泄露，但除了商户王62;，其他商户不存在转卖这个环节，他们

针对联通让警方等待调查结果一事，商户们表示，卡是联通卖给他们的，出了问题，他们当然要找联通，等待警方结果的应该是联通。 他们要求联通赔偿他们的损失。

关于赔偿问题，中国客户协会的专家顾问邱宝昌律师向本报记者表示，如果商户从联通购买的充值卡被盗，联通应首先赔偿商户的损失，然后联通对偷卡的不法分子追究责任。

全国范围内丢卡

联通不能封卡

据悉，广东、安徽、四川、吉林、辽宁、内蒙、山西等全国各地都发生了这种情况。 联通卡从今年6月左右开始被发现被盗，没有被观察到，但自从王ମ被害受到极大关注以来，全国各地都发现了不少这样的损失。

王62;等商家们困惑地表示:“一个商家的卡被盗，可能是自己被黑客入侵了，但是这么多人的卡接二连三地被盗，到底发生了什么？”

这个问题引起了许多业界人士的关注。

关于媒体的解体，一位运营商官员表示:“定性说明目前在哪些部分出现了问题并不容易。 如果是联通官网的问题，就看联通生成数据的流程和模式，其数据库是否加密。 下游代理商拿到的密码是明文的，如果电脑被打破，所有的密码都会被黑客攻击。 ”

北京邮电大学教授曾剑秋在接受本报采访时表示，联通目前的体系结构可能存在问题。 联通官网采用外包方式，充值卡业务也有好几层出售。 “无法保障安全性能。 如果发生问题了，要怎么负责呢？ 这个问题不仅是联通，也是很多公司面临的问题”。

据商户们说，联通有很大的弊端。 商户们发现充值卡失效后，向当地联通反映，要求屏蔽剩下的充值卡，但联通说不能屏蔽，王奎等商户，剩下的充值卡要充值

商户们怀疑，银行卡、游戏卡都可以封卡，难以置信这么简单的技术操作不能连通。 “全国范围如此大的普遍事故，联通为什么还没有受到重视？ 联通的高层领导到底知不知道？”

来源：经济之声