“微信至强 两年吸纳近3亿客户 成全球之最”

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国外产品进不去，本土产品出不去，新闻网络产品患“孤岛综合症”已经很多年了。 他主张，虽然小软件在国内市场上风大，但帆船出海时却遭遇了风浪。

但是，在线化两年的微信崛起，凭借近3亿客户、100多个国家和地区、15种外语版、亮眼的成绩单，扎根中国的微信延伸了枝条，脱胎换骨为“世界之树”。

微信打开疆拓土，在世界地图上再立一个中国标志； 文化强国的密码，在世界破裂中找到了另一把解锁钥匙。 至此，《为什么》系列的报道暂时告一段落。 然后，在文化大发展大繁荣的征程中，我们不停止搜索的脚步，聚沙成塔，探索文化强国的密码。

——编辑者

背景；背景

应时

黄金时间进入初生市场

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注册客户约3亿人，遍布100多个国家和地区。 年1月上线的wechat，短短两年就成为目前全球招聘人数最多的移动通信APP。

微信( () ( () () ) ( ) ) ) ( ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) )0:“纽约时报积极地尝试着打破中国本土互联网产品无法进入世界的命运。” 《华尔街日报》中文版将去年“中国创新人物奖”的科技类奖授予了“微信之父”腾讯企业的高级副总裁张小龙。

“中国制造”网络产品世界巡回演唱会，为什么微信上会开花？ “微信正是好时机，进入了刚刚开始快速发展的市场。 ’这是张小龙的回答。

年末，移动网络刚刚萌动，微信的研发团队腾讯广州产品研发中心开始准备相关业务。 微信的诞生，也相当于移动网络市场的诸侯混战。 不仅要面对国内的美国聊天、陌生人、飞聊等“本土豪强”的挑战，还需要与韩国的kakao talk、日本的line、美国的whatsapp等国外强势产品接触。

虽然竞争激烈，但对移动网络市场的先发制人的视线，给了中国“企鹅”一个与欧美“列强”起步的机会。 “在pc时代，新闻网络的顾客和市场成熟度等比发达国家低，因此难以引领产品创新。 移动网络是重新启动的机会。 ”张小龙说。

能进行同样的比赛，中国客人的土壤越来越肥沃，考试空之间足够广阔，这是非常重要的地利。 根据来自新闻网络新闻中心( cnnic )的数字，截至去年6月底，中国手机读者规模达到3亿8800万人，超过了美国人口。 “移动网络时代，中国已经站在比较前沿，中国的互联网产品有了进入发达国家的机会。 》张小龙怀着这样的评价和信心，从移动通信到个人移动新闻中心，从移动隐私社会交流社区到移动开放平台，都在稳步开展活动。 Wechat的快速发展战略，被许多业界人士称赞为“节奏非常好”，“基本上在各个合适的时期发布了合适的新版本”。

除了顾客的土壤之外，不容忽视的是移动网络时代的APP商店模式，苹果的app store和google play等开放平台可以帮助开发者直接面对世界各地的顾客，方便了Wechat的国际推广。

“APP商店为我们提供了一个很好的客户下载渠道，以解决我们的大问题。 ”微信产品部助理社长周颢直言不讳。

目标

全球

谢绝专注于外部事务的研究开发

满足触角尖锐隐藏的诉求

在同样的市场环境下，为什么微信发展得更远、更快？

客观地说，腾讯这棵大树确实造福了微信。 “客户关系决定了社交通信软件客户采用多少。 与其他同类产品相比，wechat的顾客粘性较强。 这与qq客户群有关，微信将新软件的采用价格降到了最低。 ”易观国际分解师董旭说。

“强大的功能，简单的操作”bda咨询企业董事长邓肯·克拉克认为，微信打破了长期以来西方轻视“中国制造”的刻板成见。

对wechat团队的研究开发、设计理念，总是能感受到纤细的诉求。 他们想设置显示消息是否已读的功能，但考虑到很多顾客不想浏览留下“痕迹”，所以取消了这个设计。 “客户未公开的诉求，我们也必须实现。 ”张小龙说。

作为微信客户的杨先说:“微信分享了很多精彩和温暖，传递了正能量。”并阐述了研发团队可能也没有考虑过的招聘体验。 微信的“微信的力矩”让我们更乐于分享日常生活的乐趣、人生的感悟。

从诉求到实现诉求，这一距离往往是市场制胜的关键。 创新需要思想，更需要速度。 “移动网络产品不会给我们很多时间进行长时间的调查。 ”张小龙说:“市场变化太快，需要敏感地感知顾客的诉求，迅速做出决策。”

据微信团队称，一个功能从构思出来到上线，通常只需要一周的时间。 即使是“附近的人”这种非常创新的功能，“一周内制作，一周内讨论是否在线”也只需要两周。 周浩说。

“技术稳定性保证了信息的流畅表达，并根据移动网络的特点进行了改进，为微信带来了良好的客户体验。 ”董旭说。

要拥有这样迅速的反应速度，需要强大的技术团队。 “现在200多人的队伍中，有技术背景的队伍约占2/3，张小龙本身也是技术出身。 ”周浩说。

尽管发展迅速、顺利，微信团队还是喜欢“藏”自己于深闺，推掉大部分外部事务。

“这样，我们就可以专注于产品本身。 整天在外面开会，怎么能做产品呢？ ”喜欢听迈克·杰克逊的“文艺感性理科生”，想把产品做得像音乐一样美丽的张小龙，大部分时间都花在产品开发上。 在他看来，和同事讨论产品是“最快乐、最令人兴奋的事”，这也是整个微信团队的状态。

秘诀

集中注意力

在不牺牲顾客满意度的情况下商业化

形成世界通用的文化符号

在网络世界里，成功的产品不少，昙花一现的东西越来越多。 浮躁功利让很多互联网新贵半路谈判。 微软全球高级副总裁、微软亚太研发集团主席张亚勤直言，对商业化过于关注、增长过快是新闻网络行业的弊端。

要抓住和业务的距离确实不容易。 过去，微信经常推送腾讯产品的广告，影响了客户的体验。 在内部会议上，腾讯董事会主席马化腾要求控制这种宣传。 “现在，在微信上几乎看不到这样的宣传。 ”张小龙还反复强调:“即使我们要走商业化的尝试，也要在第一保证顾客体验的前提下进行。”

商业化界限分明，国际化的想法该怎么办？

张小龙坦言:“最初的版本上市的时候，并没有想得那么远。”但他说:“几个月后产品成型，得到顾客的喜爱后，就已经在考虑海外计划了。”

年4月，以wechat的英文名称正式进入国际市场，同年10月开始支持繁体中文语言界面，将手机号码连接到香港、澳门、台、美、日五个地区的顾客，加入英语语言界面，12月注册全球100个国家的邮件

但是，在微信团队看来，这只是个开始。 “微信的海外市场集中在东南亚和中东，欧美市场的份额有限，客户也是中国人第一。 如何进入欧美市场是我们面临的最大挑战。 ’微信产品总监曾经坦白过。

“我们一直在解体，为什么美国市场最难进入？ 除了产品本身之外，还与不同国家的文化习性差异、国家的文化软实力等密切相关。 ”张小龙表示，“快速发展中国家向发达地区出口产品，不仅要跨越技术和质量的门槛，还要打破西方顾客对国内产品固有的尊敬和信心，这种心态也是微信开拓欧美市场的首要障碍。 ”

但相关专家表示，经过多年的快速发展，中国互联网公司已经有相当的技术、资金、市场等积累，公司的眼光也必须更高。  

据微信项目总监刘乐介绍，微信将在美国、东南亚等地建设数据中心，以加快响应速度，进一步提升客户体验。

无论多么先进的技术、成熟的团队，面对全球市场差异的诉求、文化壁垒时，该如何应对？ “创造世界通用的文化符号”，这是微信团队遵循的玉律，也是微信只有一个版本的理由。

“不仅仅是语言的不同，非常绕不过来，非常精细的本地化改造也和其他东西差不多。 ”张小龙说:“其实这些西方知名公司早就实现了。 我们想超越创作地的文化要素，成为世界共同的文化符号。 ”

来源：经济之声