“携程旅行套餐被指霸王条款 退改签或存灰色地带”

本篇文章2169字，读完约5分钟

经记者张斯从北京出发

近日，在线旅游网站座机被央视记者透露，其旅游线路存在“霸王”行为，退票费用高得惊人，总票价为1057元机票，座机企业退票费用高达473元，仅为584元

根据每日经济新闻记者的调查，这种情况不是个案，很多客户都有类似的经历。 业内专家表示，取消检票盈利已经是机票营销市场的灰色地带。

相关律师表示，如果薄片有虚假欺骗的情况，客户可以协商处理，也可以向相关部门投诉。 民事主张权利的，可以要求赔偿三倍于价款。

图纸:代理商决定重新签名政策/

根据《每日经济信息》记者的调查，上述剧情不是个案。 一位叫“赵谦”的客户投诉说，三天前退票后，座位旅行要求退还票价的80%。 另一位来自山东的客户表示，由于时间预约失误要求退票，总票价1212元的机票被座位的工作人员扣了840元。

另外，座位工作人员说，986元票价的机票，由于系好了旅行路线，全天候提前退票，燃料费和机场建设费只能退还180元。 另外，也有投诉称，以7.2折预订的东方机票要求重新签名，需要支付票价60%的重新签名费用。 退款的话，要花80%的退款费。

值得注意的是，根据航空空企业的规定，全部价格的机票只需要在起飞前支付退票费用的5%、起飞后支付10%、正常重新签名也只需要支付10%的重新签名费用。

与座位旅行的如此高额的退票手续费相比，一位业内专家对《每日经济信息》记者表示，作为ota (网上旅行社)，座位旅行通过加价销售航空/(/k0/)企业的机票，赚取差价 旅客需要退票时，将迎来第二个利润点“手续费”。 如果客户不检查航空公司空的实际退款规定，上帝就会在不知不觉中把中间的高额差额“偷走”，落入代理商的怀抱。

在央视记者的采访中，关于高额的退费进入了谁的口袋，西特里普没有给出确定的答复。 据业内人士称，关于座位旅行分文未收退票费用的说法，有必要加以核实。

因此，《每日经济信息》记者致电座位旅行企业，与上述问题进行比较，相关人士表示:“这样的套餐出现在代理平台上，无论是门票的定价还是门票的退票政策都由代理商决定，而不是座位旅行决定的。 作为上市公司，我们充分考虑顾客的权益，不会为了几十元而强迫顾客投诉。 ”

其他领域的专家据《每日经济信息》记者介绍，随着机票代理佣金的下调和市场竞争的加剧，通过退票获利将成为机票营销市场的灰色地带，损害顾客利益和机票市场整体规范。

因此，最重要的一环是代理商的一环。 随着比价平台、之前流传下来的电子商务、甚至酒店、旅行社自建网站的日趋紧张，以座位旅行为首的ota成为众矢之的。 许多代理商通过去任何网络、淘宝等网站提供最低折扣的机票和酒店，让顾客难以抗拒。

《每日经济信息》记者在其他网上订票网站上发现，代理商发行低价票捆绑航空空保险的方法普遍存在。 业内人士表示，目前国内机票价格较为透明，各代理商到手的价格差异通常不大。 为了从顾客身上提取销量，各代理商经常将自己佣金获得的部分利润转让给顾客，另外，与单独卖机票相比，组保险利润更大等，有时也会捆绑其他潜在的费用复印件。

律师:这个方法有两个问题/

这个受到外界关注的是座位旅行企业的旅行路线。 与座位旅行企业的回答比较，该课程规定飞机起飞前2小时收取30%的取消手续费。 起飞前2小时以内以及起飞后退票的手续费为40%。

购买套餐得到的折扣是客户获得10万积分的旅行优惠券。 凭这张优惠券，您可以订购往返于座位的国内外旅游产品5000元以上，减少100元。 一万元，可以少200元。

也就是说，客户可以用这张优惠券享受座位旅行产品的2%的折扣，但其代价是退款时要承担40%以上的退款费用。 如果乘客购买了不能重新签名的旅行路线的机票，如果误了飞机，一分钱也不会回来。 航空空企业规定，退票以机票价格为基础，机场建设费和燃油费的附加费直接返还给客户。

与这些问题相比，北京志霖律师事务所律师、新闻网络协会信用评估中心法律顾问赵占对《每日经济信息》记者表示，成片的方法存在两个问题。 第一，收取远高于航空空企业的退费。 考虑到提供旅游套餐，包括旅游优惠券在内，其价值远远小于退票时的损失，对顾客来说明显不公平，根据合同法，签订合同时明显不公平的合同，顾客可以要求取消。

其次，赵占领认为座位旅行提供旅行套餐时隐瞒了机票打折的消息。 根据《顾客权益保护法》，顾客有权知道，即购买、采用的商品或接受的服务的实际情况。 因此，座椅唇涉嫌侵犯顾客的知情权。 座位旅行故意作出，致使顾客作出错误选择的，也有欺诈嫌疑，应当负假一损三的责任。

速途研究院院长丁道师向《每日经济信息》记者表示，不仅是成片，许多EC平台上都存在着“霸王条款”，但实际上这是互联网企业营销的一种形式。 捆绑顾客的费用，如果不使用套餐的话，可能不需要那么高的退款费用，但是套餐很吸引顾客。 互联网客户很少详细了解条款，互联网企业相关规定被条文掩盖，客户很少能在事后诉讼中胜诉。

因此，专家建议客户注意购票时机票的折扣、价格、舱位、录取限制、售后服务条款等。 根据航空空企业的客规，各舱位的机票在退票时将收取不同金额的手续费。 特价机票经常被限制为不可退票，但是经济舱的全部价格机票一定可以退票，飞机起飞前收取5%的退票费，起飞后收取10%的退票费，机票的税金全额退还，退票费用的计算需要

来源：经济之声