“奢侈品电商频陷涉假风波 客户付高价吃哑巴亏”

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本网上海11月27日，电奢侈品电子商务秀网日前陷入虚假泥潭。 一位客户在鉴定从网站购买的商品后，称是假货，肖内特发表声明称，“所有商品均为100%正品保证”。

目前这件事的真伪还不清楚，这个例子凸显了目前国内奢侈品电子商务领域存在的诸多不足和混乱。 也就是说，货源渠道混乱、正牌代理商与奢侈品电子商务暗中竞争、国内缺乏鉴定机构、维权费用高昂等，客户花上万元也很难说明自己在购买正牌商品。

奢侈品电商经常受到质疑

最近，一位顾客声称，只穿了一周从秀网购买的企业品牌女鞋就发生了质量问题，在向制造商通过邮件要求证明后，被告知该产品是仿制品。

这个客户的处境并不是孤独的例子。 一位名叫“牵牛花妈妈”的北京网民告诉记者，“我在肖网上买过3600元的宝蒂加[微博]钱包。 之后去了商场，发现两者的皮质明显不同，网购包皮甚至有毛刺。”

上海的施女士也告诉记者:“两个月前在肖网上买过1300多条皮带，打开一看，行李签上粘着其他纸，切断了原来关于这个商品的新闻。”

与接二连三的假货事件相反，购物网黄劲在与记者的电话采访中表示:“订单多的时候会遇到这样的投诉，但我们有正规的供应渠道，每批都会进行检查，所以应该没有问题。”

但是，一位离职的肖网员工对记者表示，“从企业的主观意识来看，不会自行砸招牌，但除了奢侈品牌的买家在海外购买外，部分二三线企业品牌还将从国内市场获取。 由于费时费力、价格过高，企业通常不会对所有产品进行真伪验证，员工也不认识所有企业品牌，更不用说用目力和手感来鉴别了，大多会检查是否有划痕、掉线、褪色等 ”

除了肖网以外，近年来许多网站都陷入了销售假期的浪潮。 年“父亲节”时，当当网[微博]进行了天梭表的促销活动，结果天梭中国官方微博称:“天梭不允许在任何网络商城销售天梭手表。” 这个反驳引起了对当当网商品质量的怀疑，但是当当网回答说“即使没有得到许可也是真的。”

另外，世界知名高级企业品牌爱马仕首席执行官帕特里克·托马斯公开表示:“互联网上以爱马仕的名义销售的商品有80%是假货。” 这句话一出来，国内读者就对许多奢侈品电子商务网站上销售的爱马仕产品的货源产生了疑问。

途径“玉石混乱”难预防控制

中国电子商务研究中心特约研究员张延来律师表示，奢侈品电子商务网站出现假货，问题根源很可能出现在进货渠道。 据了解，许多奢侈品牌企业品牌为了维护企业品牌的高端形象和顾客体验，对产品的网上销售有着相对保守的排斥反应。 在这种情况下，奢侈品电子商务业者有可能通过代购奢侈品、直接从加工厂领取商品等途径获得低价产品，在这些途径上很可能会出现高仿制、切割标记等形式的假货。

“在海外批量购买的方法是最常见的，通过赚取买卖之间的差额来获利。 ”一位内部人士表示，“密密麻麻的产品金额记载在发票上，客户购买商品时，不是企业品牌制造商单独开具的发票，而是持有奢侈品电器制造商提供的发票。 ”。

在向肖网客服询问商品编号50001127、19899元的浪琴evidenza收藏系列的全自动机械男表时，他说:“由于是海外发货，所以没有收据。 ”。

据有优e网的员工介绍，与一线企业品牌合作非常困难。 一些二、三线企业品牌在中国没有销售基地，因此以与电子商务合作为“试金石”，市场接受度高的话，可以从线上转移到线上。 从这个角度来看，双方目前的合作必然是相互“演戏”的。

新闻网协信用评估中心法律顾问赵占介绍，奢侈品电子商务经营者经常出现状况，除自身存在管理漏洞外，网上低价销售还蚕食了网络市场，被“正规军”攻陷，引发了优势博弈。 无论如何，受害最严重的是国内客户。

验证无门何时休息[/s2/]

质量研究院院长周婷对记者表示:“目前，我国奢侈品验证机构非常少，即使是提供奢侈品鉴定的公司，也大多只鉴定二手的销售品。”

寺库是提供委托销售鉴定的公司，据记者调查，整个鉴定需要16个手续，员工表示:“不提供外来产品鉴定服务。 委托人取消委托销售的，还需要正当理由。 因为双方已经签订了委托销售协议。”

由于顾客的购买渠道不同，在奢侈品柜台也几乎不接受外来货物。 赵占领表示，在目前这种情况下，客户不容易单独拿出确凿的证据举证，聘请律师，委托书至少要几千元，高则一两万元。

贾斯汀说，随着国内奢侈品支出的扩大，领域应该有统一的解决方案。 一方面，可以重塑顾客信心，保护顾客权益，另一方面也可以呼吁奢侈品牌商在售后服务和鉴定方面加大力量。 因为假货横行也会损害他们的利益。

此外，鉴于目前国内奢侈品技师队伍非常缺乏，业内专家可以与瑞士钟表工业联合会等国际机构合作，借助他们的专业鉴定能力进行学习，培养本土技师，合力消灭“李鬼”

来源：经济之声