“自定保质期涉嫌违规 戴尔再遭投诉”

本篇文章1680字，读完约4分钟

记者任思强从北京

出发不久就过去了一年，目睹了制作直销模式的pc巨头戴尔的神话崩溃的过程。 刚刚成为全球个人电脑行业第三名的戴尔，不仅没能搭乘it恢复列车，而且坏消息层出不穷。 排名下降、工厂销售、产品问题频发。 最近，戴尔又因涉嫌违反保质期而接到客户投诉。

自定义违反保质期

前几天，一位网友在《每日经济信息》中表示，不到一年从戴尔经销商购买的戴尔产品，最近被送到了戴尔服务中心

记者就此向戴尔要求证明时，戴尔表示，该产品的保修期从发票之日起，即从客户购买之日起提供2年的有限保修，并按照国家相关规定提供3包服务。

随后，记者以客户身份致电戴尔中国电话服务中心，一位戴尔企业品牌的笔记本电脑专业管理员表示，由于戴尔产品以直销为主，其保修期仅按该产品的发货日计算 “从国美、苏宁等戴尔合作经销商购买时，保修期也只推迟了3个月，今天购买的产品可能明天就过了保质期。 ”

上述客户不能接受戴尔公司的解释。 根据中国2002年发布的《微机商品修理更换退货责任规定》第八条的规定，“微机商品三包比较有效期自开票日起计算。 ”

昨天，本报连接联想和惠普，表示客户有购买发票，保修期的开始日期为发票的购买日期。 如果客户没有发票，则根据生产日期明确保修开始日期。

价格体系和渠道混乱

事实上，面对越来越薄利的pc领域，硬件配置的统一加剧了pc企业在it服务上的竞争，而戴尔 一家戴尔中国经销商坦率地表示:“今年年初，以直销著称的戴尔改善了销售渠道，增加了多家第三方零售企业作为在中国的合作伙伴，但结果是传统销售渠道与目前的渠道管理发生了竞争。 ”。

今年，戴尔产品排列乌龙的事件频发。 到目前为止，戴尔在台湾的网站上为多台显示器直接优惠了约1444元。 其中19英寸液晶显示器标价仅为103元，客户购买了14万台显示器。

戴尔香港网站的戴尔台式机电脑清单中，标准电脑显卡和可选显卡之间的差额仅为3港币。 这意味着客户只需要增加3港币就可以升级到贵500港币的显卡。

“价格的混乱都是公司内部管理体系混乱的表现。 ”昨天，一位it业内人士告诉记者，今年以来，戴尔企业在从直销转型为分销的过程中，多次出现价格体系混乱等问题。

另外，由于一起产品事故，以前的电脑行业的领导者受到了更多的市场质疑。

前几天，戴尔多型号笔记本电脑发生了处理器性能丢失95%的问题。 戴尔笔记本电脑的电源无法使cpu正常工作，通常戴尔笔记本电脑的cpu只能发挥实际功率的5%。 对此，戴尔方面于本月4日发布了上述戴尔笔记本电脑的bios升级通知，但未表示将向因该问题而损失的客户提供有效赔偿。 是否销售

工厂转换外包？

根据权威调查公司idc最近公布的数据，2009年第三季度，宏碁超过戴尔成为全球第二大pc制造商。 据介绍，宏碁全球销量增加的最主要原因是笔记本电脑，特别是上网本的销量大幅增加。 与此相反，戴尔领先的商务总裁斯蒂芬解释说，戴尔不仅仅要追求电脑的出货量，还必须确保业务的健康成长。

“由于戴尔的主要业务在公司、政府和机构，上网本等全球变暖的电脑细分行业明显不如其他领域的竞争对手。 ’昨天，一家国内电脑制造商的干部分析了戴尔如此走下坡路的原因。

有消息称，为了改善现状，戴尔卖掉了生产工厂，转让给了代理大型台湾富士康企业。 戴尔中方表示，该工厂为戴尔生产台式机、笔记本电脑和各种存储设备。 “搬迁工厂有助于戴尔简化全球运营模式。 ’上述的人正在考虑。

更重要的是，对于上个季度收益率大幅下降54%的戴尔来说，通过销售制造工厂，将站在与联想、惠普等pc制造商采用的外包模式相同的起跑线上

无论这种调整是否会成为戴尔的变革趋势，但在行业中，戴尔销售工厂显然是明智的，能够通过大的oem合作伙伴生产更便宜的产品，是纯金利润过低的pc领域。

请根据需要转载到“每日经济信息”上。 未经《每日经济信息》授权，严禁转载和镜像，违者必须追究。

每次预约的电话号码

北京: 010-59604220上海: 021-61283003深圳: 0755-33203568成都: 028-86516388

来源：经济之声