“小米手机遭遇口水战”

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经过记者陶力，赵鹏出生于上海

5月11日，数名客人在微博上一齐投诉小米手机重启故障，自称小米手机客人的秦先生主张“砸手机”。 这个维权问题，不仅承认了小米科技重启部分手机确实有问题，还将奇虎360董事长周鸿祎卷入了口水战。

小米承认存在重启问题

上海客户刘先生向《每日经济信息》记者介绍说，他两个月前购买了小米手机，但最近一个月手机一直自动重启，每次重启连续三至四次。 “mi的字会变黄，但在接口还没有正常输出时，开始重新启动； 变成黄色后重新启动。无法停止。 ”

不少客户和刘先生有同样的经历。 《每日经济信息》记者在维权者秦先生发送的视频中看到，小米手机开机不到一分钟就频繁自动重启。 在没有回复小米的官方信息表达后，秦先生在微博上投诉。 他是这样写的。 “周围五六个朋友小米的手机因为通话冻结、循环重启、电量不稳定等原因，无法承受不良的体验，官方也不会晚点说。 因此，下周末在上海来福士广场门口现场弄坏小米手机表示愤怒。 ”

与客户投诉相比，小米科技13日在官方论坛上公布了处理方案，承认存在重启问题。 但官方表示，“高端智能手机行业由于生产和材料良品率，通常故障率为4%~5%，小米手机目前的维修率不到2%。 ”。

据小米科技官员介绍，在销售的200万部小米手机中，部分客户发生了重启等问题，随后加强了生产环节的质量管理和售后服务，目前呼叫团队已扩展到400人，设立了325家特约经销商。 “如果是手机硬件问题，一定会按照国家规定提供三包服务。 ”

周鸿祎卷入了《米粉》的口水战

秦主张的“砸手机”行动还没有落实，但戏剧性的场景出现在他发布微博之后。 他在投诉小米的微博上起诉了@奇虎360董事长周鸿祎，后者卷入了与小米的口水战。

许多网友认为，这件事与进军360部手机市场无关，对小米的攻击只是周鸿祎宣传360部手机的前奏。 因此，周鸿祎在微博上表示:“小米瞄准的是所有以前以互联网模式流传下来的手机制造商。 有很多人恨小米，也有人威胁要砸小米手机，不排除背后的干扰……”。

为了明确与这一事件的关系，周鸿祎连发了5条微博。 他这样补充道。 “谁制造手机都不可能没有修理率。 我个人试过小米，觉得很多体验都很好。 做手机如果超过小米就公开竞争产品，改善体验配置更贵更便宜的手机，砸手机与我无关。 不是我的风格。 我总是正面公开挑战。 ”

“砸手机”的背后是市场营销的后盾？

《每日经济信息》记者联系了发布微博的秦先生，他没有介绍自己的投诉过程。 “关于小米手机的功能问题，我现在不想表达信息。 我最近会发布有问题的手机视频。 我现在很生气他们对客户的傲慢态度。 ”

秦发布“砸手机”微博后，小米科技呼叫、小米科技ceo雷军和小米企业联合创始人、副总裁黎万强回答，希望处理问题，但遭到拒绝。 小米科技相关负责人告诉记者，“他不愿意给我们提供订单号码，我们请小米之家的工程师给他修理和服务也被拒绝了。”

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来源：经济之声