“微信张开商业化“臂膀”用友、联想“投怀送抱””

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经记者张斯从北京出发

近来，微信收款纠纷四起，关于收款问题，腾讯确定将来不会向个人客户收款。 《每日经济信息》记者观察到，目前的微信已经打开商业化的怀抱，开始面向公司级顾客，一点点的公司也“拥抱”在它的怀里。 以前通过朋友、联想等流传下来的公司已经开始通过微信进一步优化公司生态，试水微信公众号。

在这一过程中，将网上已经形成的公司生态呼叫与微信无缝闭环对接，已经成为平台管理者腾讯和相关外部目标企业共同面临的课题。 而且，拥有3亿多客户的微信涵盖了社会交流、娱乐、生活服务等多个行业，目前公司级市场正在应对业务挑战，微信正在构建完善的平台生态链。

用朋友拥抱微信的“阳谋”/

财报公布时，腾讯管理层对外表示，微信确定将于今年开始商业化探索。 腾讯总裁刘炽平当时对Wechat的商业化没有固定的时间表，但是游戏、o2o (即o2o，即在线商务和互联网的结合)、增值服务都朝着Wechat商业化的要点探索方向发展。

无论是公司制造商、草根创业者还是营销广告从业者群体，都非常热情地关注着wechat这个新的社会交流平台，其中一部分人暂时观望，选择了机会进行跟进。 其他一些公司已经在其中了。 例如，使用朋友软件是其代表。

友软件刚发布的年报显示，企业年营业收入42.35亿元，比去年同期增长2.7%，净利润3.8亿元，比去年同期减少29.3%。 关于净利润比去年下跌近三成的原因，该公司管理层在年报中解释说，企业正处于业务结构转型期，宏观经济形势给业务带来了压力。

年末，用友软件董事长兼首席执行官王文京重组用友业务，用友经历了从管理软件向云服务提供商的第三次转型。

从2004年开始，用友进入了“平台化转型”、“业务聚焦”、“管理升级”三大战术的快速发展之中。

在新的业务模式下，用友管理软件u8将从直销成为渠道业务全流通的新模式，并且实现产品和服务的“融合”，从过去的购买差价升级包每年支付服务费。

针对这种变化，业内分析人士表示，强绑定政策将影响顾客对服务收费的期望值。 因为，提高服务是业务调整后需要朋友尽快跟进的问题，进入微信、利用其平台进行售后服务的现场监控是利用朋友拥抱微信的“阳谋”

关于YouTube和WeChat的初衷，YouTube管理软件u8服务社长马春荫在接受《每日经济信息》记者采访时表示:“WeChat无疑是目前人们常用的社会交流APP交流。”

据马春荫介绍，过去使用朋友软件的顾客选择服务有拨打热线服务电话提交到“二线座位”等待解决的方法和在isd绿色服务台提交到“二线座位”等待解决的方法两种。 在这里，用友的isd基于的是在客户的windows环境下，从pc端创立的公司直达用友云的一体化服务平台。 在使用朋友的服务流程中，人员是按级别划分的，首先接电话的是使用朋友的一线普通座位，这些普通座位是经过培训、认证的朋友助理工程师。 在接受外部服务时，如果该问题在一线座位也无法处理，则转移到二线座位。 二线座位是朋友的高级工程师。

根据用友软件内部的服务流程，这两种形式都凝聚在“二线座位”上，从“二线座位”向值班经理发送员工单，交给远程顾问。 如果远程顾问无法处理，任务将被派往现场工程师为现场提供服务，并在服务结束后交给纸质员工监督和反馈部门。

“以前流传的公司售后服务多为通过热线电话送到现场，在这样的过程中，现场客户服务的提供质量无法监控，不仅会发生投诉，作为人工解决的一环，还没有形成完美的闭环。 ”马春荫认为，既然是移动网络时代，就必须使用方便顾客服务体验的工具来实现，微信是一个很好的入口。

很明显，要从pc端转移到移动端，就是从互联网转移到移动网络，wechat是可以借此机会发挥力量的平台。

打算通过微信发挥力量的o2o市场/

“QR码将成为腾讯整合在线和离线业务的重要入口。 ”腾讯首席执行官马化腾在网络大会上这样说道。

年，o2o这种新的网络经济模式迅速席卷了电子商务的各个角落。 互联网巨头积极布局o2o，腾讯在微信、阿里在淘宝当地生活，百度利用地图，三大巨头在o2o市场中各占特点。

根据艾媒咨询的数据，预计全年中国o2o市场规模将达到986.8亿元，环比增长75.5%，全年中国o2o市场规模将达到4188.5亿元。

目前，微信处于o2o行业的全面布局，通过QR码识别，将商家和客户联系起来，形成了“熟人”形式的sns。 财通目前正在推进与微信的对接，将来可以通过微信直接转账给朋友； QR码扫描与支付相结合，可以让用户实现“即时拍照”，实现快速的网上交易体验。

“顾客在线购买服务，在线与工程师联系，完成交易后进行服务。 》马春荫描绘的用友未来o2o售后服务就像“出租车驾驶APP”。 “可以摇晃出租车，也可以摇晃附近的工程师，选择自己想要的五星级高级工程师和其他星级工程师。 现在微信可以甩附近的人，男女筛选，未来可以甩工程师，这些都是通过背景新闻筛选完成的。 ”

交易完成后，似乎还没有达到真正的“闭环”。 马春荫说:“工程师完成一次服务后，用手机扫描指定的QR码。 该QR码是以前的纸质业务单，将新闻发回isd系统，将提交的业务由系统专项发送到监督和反馈部门，完成闭环。”

无论如何，微信的商业化才刚刚开始，对于朋友构思的“完美蓝图”来说，有很多和腾讯一起走的路。

“现在的微信平台不足以支持像我们这样从以前流传下来的公司的资源开发，it协作技术发展比较缓慢。 例如，接口技术支持现在有要访问的管道和管道工，但减少了“焊工”。 ”另外，马春荫还表示，如何将现有的规范模型嵌入微信平台已经系统化，这是一个难点。

事实上，摆在朋友面前的问题其实不止这些。 与其他公司使用微信的平台不同，朋友面对的客户群是公司级的市场客户，这是与成本市场不同的行业。

“移动网络还是新事物，需要口口相传。 这和我们以前做软件售后服务有很大不同。 ”马春荫说，毫无禁忌地宣传顾客的认知度现在确实不容易。 但是，无论是顾客市场还是公司级市场，我们都认为最终由人来操作。 “我们的微信平台也与公司的技术人员对接”。

讨论微信的商业模式/

除了朋友之外，联想也在探索道路。 年3月，联想服务官方微信呼叫中心系统正式上线，成为继呼叫中心系统之后新的呼叫中心系统。

据联想介绍，联想将这个wechat平台定位为多功能wechat呼叫中心系统。 例如回复数字进行服务网点的官方自动查询、服务热线浏览、最近的维修中心维修等在线服务。 因为这类似于朋友的售后服务，所以可以通过微信提交申请，但是需要给工程师打电话详细咨询后，再进行上门维修。

电子商务提醒员王利阳对《每日经济信息》记者说，无论是朋友还是联想，对以前流传的公司，微信的出现处理了售后难题，给顾客带来了越来越多的便利服务，达到了最好的粘性和最好的顾客体验。

根据idc最新发布的《中国公司级移动应用市场》报告，年是中国公司级移动应用高速发展的一年，移动办公室是公司客户试水移动化的典型应用，属于通用型处理方案。 但是，移动APP更广阔的市场空之间还是一个领域处理方案行业，与客户核心业务紧密相连，比较有效地支持销售团队、售后服务团队、现场员工团队等人员，提高生产和工作效率

wechat是帮助以前流传的公司建造了这样的桥。 巴克莱集团驻香港分解师艾丽西娅·阿普( aliciayap )表示，“微信被称为杀手APP，似乎可以聚合顾客的行为。 一旦客户录用，该客户的所有朋友都必须录用，并继续长期录用。 ”

拥有3亿多客户的微信涵盖社会交流、娱乐和生活服务，目前公司级市场正在应对业务挑战，微信试图构建完善的平台生态链。 对公司来说，最可怕的是微信收钱的谣言，这可能会影响未来的快速发展。 “如果微信要向个人收钱，这个方法反而不好，但是如果微信只向公众账户的公司收钱，微信的商业模式就找到了。 ”王利阳说。

来源：经济之声