“揭秘手机预装乱象：隐身屏幕内的“食费”好处链”

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经记者张斯从北京出发

运营商补贴、渠道扩大等政策力量是推动中国手机客户从2g向3g转型的重要因素，无疑直接加速了高端智能手机在中国的普及。 但在这一过程中，运营商根据其特点，以庞大的销量为销售渠道，将多种APP软件提前放入定制机内，开拓增值业务。 但是，这种情况经常会给客户带来麻烦，侵害他们的权益。 附着在这个过程中的，是有很多好处的烟民，他们共同构成了隐藏在手机屏幕上的“伙食费”的好处链条。

中秋节前，四川李冰作为“受害者”向《每日经济信息》记者曝光，称在不知情的情况下，以非定制机的价格购买了某企业品牌的定制手机。 前者的价格比后者高。

调查结果表明，李冰曝光的背后，潜伏着手机制造商、运营商、第三方APP企业、APP销售代理店、印刷机企业等众多人士参与的“伙食费”的优势链条。

讲述奇怪的购买经历

进入店里买手机，明明没有被起诉却不断被询问手机号码的运营商的归属问题等，奇怪的事情发生在李冰身上。

据李冰介绍，今年8月底，他在成都迪信通的一家店看到店内进行了节前活动，约定了低价保障等诱人的条件。 经过促销员的热情推荐，李冰购买了2399元的企业品牌手机。 这是店内定价的2499元和原价下降了100元，我觉得李冰赚了。

拿到手机后，烦恼起来了。 一周后的周末，这个手机被家里的孩子拿走玩，一两个小时的时间里，李冰手机里原来的80元话费花光了，不够话费就停了。

在怀疑之下，李冰马上给该公司品牌的手机呼叫线打了电话。 出乎意料的是，工作人员回答说，李冰购买了某企业品牌的移动版，也就是移动定制手机，拥有与运营商捆绑的预装软件。 工作人员还告诉李冰，这款手机的企业品牌型号是中高档型号，所有预装的APP应用软件都可以删除，今后不会发生同样的问题。 只有低端手机不能删除这些软件。

李冰这才领悟到。 为什么他选手机的时候，手机促销员问的最多的不是他需要什么样的手机，而是他的手机号码是移动、联通还是电信的。 对不熟悉手机的李冰感到奇怪，促销员向他解释说，选择一致的运营商机器，手机上网速度会加快。

为了证明自己购买的手机确实是定制手机，李冰在京东商城看到，他把眼镜掉了。 这款手机的移动版售价为2288元，还参加了网站的礼包礼品活动。 在京东在线客服的问答页面上，李冰看到自己打算购买的“裸机”，也就是未定制的手机是公开版，客服回答说“公开版的意思是没有运营商”。

李冰回忆起，在购买过程中，日通讯手机促销员从未提及过有公开版或“非定制机”，而是高价购买了有潜在流量陷阱的定制机。 李冰认为，迪信通的促销员涉嫌在销售中偷换概念。

听完李冰的话后，《每日经济信息》记者很快到访了北京某迪信通手机柜台，经历了同样的购买过程。

调查预安装的适用已成为通行规则

在北京某日通信局手机柜台，《每日经济信息》记者向手机促销员询问上述企业品牌手机合适型号的价格时，促销员未能回答。 “您使用的是移动电话还是中联通的手机号码？ ”

记者立即表示不需要定制手机，而是“裸机”，也就是未定制的手机，促销员做出了回应。 所有的手机都是“裸机”，但是需要根据顾客的手机号码运营商支持的互联网来匹配手机，这需要从配置的必要性来考虑。

话说，促销员拿出实机，指着印在手机背面的运营商标识，说:“每个手机支持的互联网都不一样。 如果买联通版的话，最低价可以在定价(即2499元)的基础上优惠100元。 买移动版的话，可以优惠200元。 因为移动电话会按4g进行促销。 ”

当记者问到手机上是否有预装的APP时，促销员立即回答。 “不想要的东西可以全部删除，也可以下载想要的东西。 ”记者又问:“其他机型也可以删除预安装APP吗？”对方回答:“不一定。 取决于型号”。

混淆概念的方法不仅是上述手机，记者在酷体验店也遇到了同样的情况。

关于顾客如何区分定制机和非定制机的问题，《每日经济信息》记者向宇龙酷派制造商的相关工作人员进行了询问。 相关人士表示，在3g时代，整个产业链已经由运营商主导。 作为“中华酷联”的一员，酷派和其他三家主要制造商采取的战略都是与运营商捆绑的销售战略，市场上这些定制机占绝大多数。 除了有运营商补贴外，定制机的主机上还印有为运营商终端定制的标志，并预装了运营商软件。

也就是说，主机后面刻有运营商标识的手机不是上述每日通讯的促销员所说的“裸机”，而是运营商版的定制手机，没有及时告知，所以上述顾客李冰内置的运营商APP序列

中国客户协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌对此表示，据他了解情况，预装软件难以卸载，卸载后难以保证，这违反了客户权益保护法和手机“三包”规定，

用领域解剖的三种方法暗中分利益

在高端智能手机时代，运营商对渠道的主导力度更强，运营商通过定制手机捆绑服务套餐，利用集中购买、销售、话费补助等手段，实现移动终端的设计、开发、检测流程。

《每日经济信息》记者表示，“移动版”是中国移动定制手机，内置mm商城、音乐音乐、移动wlan热点等只支持移动卡3g信号的移动运营商APP “联通版”的内置APP包括淘宝店、淘宝浏览等，只支持联通卡的3g信号，“电信版”只支持电信3g。

根据gfk中国数据，年上半年，中国手机市场的3g高端智能手机零售量已经超过1.5亿部，其中运营商捆绑市场销售的3g高端智能手机达到8800万部，约占6成。

一位不愿透露姓名的手机渠道销售经理对《每日经济信息》记者表示，目前国产手机企业品牌都有不同程度的APP预装，主要有三个渠道。 第一个是与运营商合作定制，运营商将相关APP预装在定制手机上进行绑定。 二是手机出厂时，手机制造商自行预装APP，通常将APP集成在手机系统中，客户难以删除。第三种方法是，销售商与制造商合作，将渠道宣传作为芯片

销售经理表示，第一种形式是“运营商为了与第三方APP服务运营商争夺客户而这样做。 由于之前流传下来的通话和邮件业务收入下降，运营商利用这种方法开拓增值业务。 手机制造商和任何一方合作都不会吃亏，不能得罪运营商。 ”

第二种方法是手机制造商在手机出厂时，通过与第三方软件服务商和手机APP应用预装企业合作，将相关APP应用内置在相应的手机中。

一位业内人士向《每日经济信息》记者曝光了手机预装市场的“伙食费”链条。 首先，手机制造商同意与第三方预装企业合作，在手机上预装50~100名顾客无法自行删除的APP，每次销售手机，预装企业都会向手机制造商支付50~100元的利润。 这些内置APP应用程序大多是收钱的程序，激活后会产生费用。 也有在手机内潜伏近3个月后自动通过邮件扣款的APP。 一瓶0.5元左右。 手机制造商和预装企业平分这些利润。 通过上述两种方法获得的利润，可以给打价格战的手机制造商带来额外的利润，抵消硬件销售的损失空。

关于第三种方法，用后期印刷机等方法内置是首要的。

一家企业品牌手机制造商向记者透露，通过预装，软件制造商主要通过三种方式赚钱。 第一种是最常见的方法，直接从客户招聘处取钱。 如果是收到了某笔钱的预装游戏软件的话，只要再次点击就会产生费用； 二是软件本身免费，通过增值服务收钱。 例如游戏道具等。第三种方法是渠道收钱，虽然是免费的，但是附有广告推送和文案宣传，所以软件制造商可以通过向广告主、文案从业者收钱来获得收益。 例如，订购机票的手机客户端可以看到多家航空公司空企业和票务公司的票务新闻，在顾客使用软件成功购票后，所属航空公司空企业和票务公司就可以通过软件

基于各种优势，手机预装市场频繁出现，客户成为最后的买家。

关于记者知道的以上情况，记者联系了中国移动相关工作人员，但对方不予置评。

《每日经济信息》记者表示，政府相关监管部门已经介入了这个行业。 工信部今年4月11日对比发布的《关于加强移动智能终端管理的通知》将于11月1日起正式执行。 该通知对移动智能终端的安全能力和预设APP提出了管理要求，确定手机制造商在手机出厂时不得预装5种性质的手机APP。 其中包括未向客户明示且经客户同意，擅自调用终端通信功能，造成流量消耗、费用损失、新闻泄露等不良后果的。 影响移动智能终端正常功能和通信互联网安全工作的软件等。

一位业内人士表示，该通知的监管对象只比较手机的出厂阶段，没有将其他阶段的预装行为纳入监管范围，从而降低监管效果。 但是，至少政府相关部门对手机预装市场的混乱表示关注。

(文中的李冰是化名) )。

来源：经济之声