“为骚扰电话提供支持 上海号百：打扰了客户，深表歉意”

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经记者蒋佩芳从上海来

在昨天( 3月15日)的央视3·15晚会上，上海号百新闻服务有限企业外包营销语音服务的问题暴发，为骚扰电话提供了各种支持，引起各界关注。

今天( 3月16日)下午，上海号百新闻服务有限企业向《每日经济信息》记者表示:“对不起打扰到您了。 ”回答说。 该企业表示:“与新闻报道相比，将成立专门的团队进行调查，认真解决确认侵害客户利益的行为，为用户创造良好的新闻服务环境。 欢迎公众和媒体监督进一步提高我们的服务能力和水平 ”

值得注意的是，中国移动和中国联通也同样被“提名”。 在晚会上，用一系列的例子证明了经营者在监管上存在漏洞，为不法分子留下了可以乘坐的机会。

呼叫中心呼叫骚扰电话需要利用运营商的通道。 据央视3·15晚会报道，上海移动有限企业浦东分企业毛经理表示:“有些号段请不要叫。 因为有可能会呼叫我们的领导”中国铁通深圳分公司的郭经理对“呼叫前，明确这个身体是否接你的电话，是否有这个要求”回答说“无关”。 他补充说，对于呼叫中心任意标注虚假号码的行为，运营商本来应该履行关闭的责任。

年7月，工信部发布《电话用户实名新闻登记规定》，要求顾客在办理手机卡入网手续时提供实名新闻。 另外，公安部、工信部、工商总局等联合开展了管理“黑卡”的特别行动。 但是，中国联通旗下的企业为了完成规定的销售任务，采用了一种叫做“联通实名制客户端”的手机APP，利用此前积累的客户身份证违章刷卡。 这些卡的一部分批量出售给卡公司，卡公司在多个网站和交易平台注册后，将注册账户出售给网络水军，刷浏览次数、点击量，将卡出售给其他人，打诈骗电话、做广告

央视315晚播出后，中国联通和中国移动迅速做出回应。 中国联通表示，“责成常德分企业连夜组织调查解决，企业诚信接受媒体监督，曝光问题负责人严格按照工业和新闻部、集团企业的相关规定解决，并将调查解决结果及时公布于社会。”

“每次曝光的理由都一样，基本上是垃圾新闻、隐私的泄露。 每次，职业生涯都有基本的习性，解决方法也很相似。 ”资深电信官员马继华向《每日经济信息》记者指出，实际上对运营商并无伤害，只是口碑稍差，客人们即使恶语相向，也必须继续采用运营商的服务。

马继华说，无论是诈骗电话还是垃圾邮件，打击工具、打击频道在反诈骗、反垃圾方面都没有任何作用，只是改变了表现出的技术方法，根本无法改善。

另外，业内人士表示，联通也好，移动也好，kpi考核制度也是问题的根源之一。

来源：经济之声