“网购家电维权索赔难 消委会提醒客户应慎买”

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10月23日，本网南宁市顾客权益保护委员会日前发布费用警告称，因网购家电质量投诉增多，网购家电商品维权投诉渠道困难，顾客必须谨慎购买。

根据广西顾客权益保护委员会2012年第三季度的统计数据，家电商品质量投诉占质量问题投诉的24.83%，居商品质量问题首位，其中尤为突出的是网购家电问题。

据介绍，这些问题中有一个是客户收到的商品是破损的家电。 北海市的顾客姚某于今年9月12日在淘宝网购买了一台55英寸的索尼电视，支付了8600元的货款后，于9月17日收到了一台屏幕损坏的电视，索赔尚未结果。 二是售后服务没有保证。 桂林市的顾客陈某2011年12月在苏宁易购买了暖气设备，但采用不到一年就坏了。 售后服务至今尚未实现。 第三，小网站存在欺诈客户的行为。 一位广东顾客从电视广告网上购买了手机，但收到的是不能采用的烂手机。 所以，直接把手机送到消委会要求维权。 虽然做了很多努力，但最终还是没有找到网站的实体店，所以维权还没有取得成果。

比较以上问题，广西消委会警告广大网购顾客，对价值较大的网购商品签订购买合同； 开箱后发生要求在收据上签字的收据、产品证明和三包证明的费用纠纷时，客户应在属地管辖下大致进行维权。

(本网站记者:向志强) )。

来源：经济之声