“正视两大软肋京东商城2.75亿购地破局”

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记者任思强在北京

“物流和呼叫中心两大瓶颈导致京东商城今年亏损6亿元。 ”。 昨天( 11月24日)，一位国内电子商务人士在接受《每日经济信息》记者采访时表示。

当当当网、卓越亚马逊、淘宝网等同行竞争对手在全国大规模设立物流运输中心，触角伸向国内二三线城市时，京东商城面临着物流瓶颈。 另外，一位京东商城相关人士表示，在京东商城快速增长后，呼叫中心等后端服务也跟不上业务量的快速发展要求。

但随着京东第三次投资的获得，这种情况可能会有所改善。 某京东商城高层日前接受《每日经济信息》记者采访时表示，截至明年6月，京东将筹集2.75亿元人民币在北京、上海、成都等主要城市购买约800亩土地，扩建京东商城物流运输中心。

两大软肋引发了内部争论

据某京东商城内部员工介绍，企业内部充分明确了当前面临的问题。 在采购价格和售价相同的电子商务行业，无论是京东商城还是优秀的亚马逊，各电子商城的核心竞争力不仅仅在于价格和运行效率。

今年6月，京东内部就“是否自建物流中心”的问题进行了激烈的争论。 其中一人认为，自建物流中心将导致京东商城配送价格大幅上涨，京东商城尚未完全建成的物流瓶颈将再次不堪重负。 不过，京东商城创始人刘强东认为，虽然价格会上涨，但通过优化物流干线、末端城市的最后公里，单笔物流价格将超过第三方外包物流企业的20%，有助于培养京东商城自建的配送队伍。

实际上，京东商城面临的不仅仅是物流瓶颈。 一位京东商城的相关人士表示，京东商城在快速增长后，后端服务已跟不上业务量的快速发展要求。

以客户服务呼叫中心为例，目前京东在北京、上海、广州三个城市分别设有呼叫中心。 “但顾客长期投诉京东呼叫中心非常难以进入。 我们的连接率只有40%~50%”。 上述人士说。

购买800亩土地破局

“京东商城目前正在与北京、上海、成都以及江苏宿迁有关的方面协商购买地，基本明确将于明年6月前支付。 ’京东商城的一位高层在接受记者采访时说。

京东商城宣布将在上海嘉乐区购买198亩，成都98亩，北京市亦庄新区200亩以上，江苏宿迁市300亩。 其中，上海、成都和北京约500亩工业用地总额约1.25亿元，宿迁为建立全国呼叫中心，达到1.5亿元，共计约2.75亿元。 关于

亿资金的来源，京东商城相关负责人表示，其中部分来自企业现金流，也包括投资者的支持。 据报道，京东商城2007年4月和2008年12月分别获得1000万美元和2100万美元投资，但据媒体报道，京东商城日前获得第三笔投资，数量可观。

“从明年下半年开始，京东商城计划在北京、上海和成都三个城市建设超大型物流中心，新物流中心面积均超过10万平方米。 》北京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东在接受记者采访时表示，江苏宿迁市将配备京东商城全国呼叫中心，此前将统一搬迁北京、上海、广州的呼叫工作人员。

《每日经济信息》宿迁市相关机构表示，当地政府已与京东商城商定优惠政策，其中包括减税。 另外，京东商城位于当地3座办公楼，当地给予5年租赁期。

刘强东说，呼叫中心搬到宿迁，可以节约30%~40%的人力资源价格。 物流中心成立后，京东商城的仓储价格将节省60%。

京东商城的一位不愿透露姓名的高管表示，京东此次巨额投资是为了摆脱现有的瓶颈，但更重要的是重视电子商务物流平台的前景。

这位高层表示，厂商不可能在网上直销所有的企业品牌，因此第三方电子商务平台前景广阔。

这些措施有助于京东商城处理目前的短板，但一位业内人士表示，从目前国内电子商务和京东商城的快速发展速度来看，两年后，京东商城再次面临物流和新闻化的双重瓶颈，

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来源：经济之声