“创收生力军转投联通 中移动打响客户保卫战”

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记者陈先生从未从上海来过

“你好，这里是10086。 现在发表了与全球通客户比较优惠的88门课程计划。 有有趣的参加吗？ ’4月13日早晨9点，刚到企业的上海白领刘旭接到了10086的这个推销电话。 刘旭所属企业的30名员工中，这几天接到相同复印电话的有12人。 “我们的共同点是用的是iphone4，而且用的是联通号码。 ”

目前，采用中国联通3g号码和中国移动2g号码或从中国移动移动移动到中国联通的iphone4客户，占中国移动最重视的“数量为(总客户数的) 20 )，贡献收入为)毛利润的) 80 )”的“高端和年轻客户”

“这位顾客中，也有人可以说是为职业生涯创造收入的新锐者。 本来他们是用来移动的，现在被我们获得了。 ”一家中国联通地方企业的管理层在接受《每日经济信息》记者采访时表示乐观。 由于这样的变化，中国移动不得不采取措施，开始了对“创造收入的新军”的防卫战。

上述中国联通地方企业管理层的乐观完全有证据。

刘旭告诉《每日经济信息》记者，他从1999年开始聘用中国移动的全球通139号。 2005年，刘旭开始选择全球通“88套”的188元/月的资费套餐。

作为加入10多年的中国移动用户，刘旭本以为会继续采用139号。 因此，2009年购买自己的第一台iphone后，刘旭依然采用中国移动号码，“当时没有想到中国移动的gprs互联网速度跟不上。 只是，每月的通话费支出明显增加，通常超过300元”。

去年9月25日，刘旭在联通推出iphone4的第一天就着手了。 “当时只是觉得话费补贴够了，和手机免费送一样，卡是小卡，顺便办了联通的号码，我一开始打算用原来移动的号码。” 但是到了春节，刘旭计划给朋友和家人发邮件，自己换成联系号码，移动号码还被采用了两个月。 “我觉得越采用iphone4就越方便，所以曾经在移动开通剪卡服务时想使用返回移动的号码，但最终觉得3g的网速快要超过2g就放弃了。 ”

目前，刘旭的原139手机号码已失效。

事实上，不少客户像刘旭一样，通过购买联通版iphone4，从移动完全过渡到网络。 根据UBS最新公布的中国电信业拆解报告调查数据，目前中国移动全球通5%~10%的客户签约了中国移动全球通3g服务。 手机号码从186开始。 预计到今年年底，UBS在中国移动全球通的客户比例将上升到15%~20%。

根据UBS的报告，与iphone客户联系的arpu预计为300元。 目前，拥有移动号码和联通iphone4号码的客户大部分采用的是中国移动旧号码。 UBS认为，这些客户完全转为联通的概率与日俱增。 其理由如下。 因为顾客的行为开始偏向于数据的采用。 中国移动2g语音质量达到2005年以来的历史低点，首要原因是数据流量激增。

虽然中国移动内部早就察觉到优质客户大量流失，但该如何阻止其失势，这个2g时代运营商的老大似乎还没有想出什么好办法。

记者了解到，在去年年底移动的一次内部演讲中，中国移动董事长王建宙直言不讳地感到，他正在利用iphone蚕食移动的“高端商业客户和年轻人”市场，这些“有时吓到了他”。 王建宙在讲话中表示，中国移动去年的市场整体收入份额“不错”，但原因是固定故事被移动网络大幅取代。 中国移动在移动通信市场的份额是三家运营商中最低的。

王建宙说:“由于价格战争，高端客户和集团客户增加，这些给我们带来了巨大的冲击。 最值得重视的是wcdma系统和iphone，它们逐渐蚕食着高端商业用户和年轻人的市场。” “我有时吓了一跳。 因为坐飞机坐头等舱，四处看看就是iphone手机。 最初有人说“iphone只有iphone，但是用的是中国的移动卡”，感到很安慰。 但是，后来，‘没办法。 我用联通的卡。 说“因为wcdma只有联通”的人增加了。 我有职业敏感，越来越感觉高端人士在使用iphone。 而且更糟的是，iphone的顾客以从中国移动的卡为中心，以联通的卡为中心。 这是一个非常大的挑战。 ”

虽然移动正在觉醒，各地各企业的应对措施正在跟上，但正如刘旭遇到的那样，移动通过客户服务销售旧套餐，说服客户“返回”移动网内，这样的努力有多大效果呢？

刘旭收到了10086电话销售的所谓“优惠88套餐”的复印件，说:“和以前没什么不同，没有吸引力。”

上个月，中国移动、中国电信和中国联通相继公布了年度业绩。 财报显示，截至年末，3家手机客户总数为8亿4200万人，从绝对客户数、收入、利润数来看，中国移动的特征地位尚未改变。

但是，UBS在上述分解报告中指出，中国移动受到td技术劣势的困扰，为中国联通和中国电信提供了洗牌的机会。 UBS预测，全年移动、联通、电信的市场份额比例将从全年的69%、20%、11%变为57%、25%、18%，全年为52%、27%、21%。 其基本前提是，中国移动净增长客户总数的市场份额将从年的53%降至年的33%，到了年进一步降至29%。

这样，移动、联通、电信的移动业务收入市场份额结构将更加平衡。 年预测为59%、24%、17%，年预测为54%、26%、20%，第二年预测为77%、14%、9%。

根据UBS的报告，中国联通将在国内高端客户市场获得不小的份额，因此预计联通收入市场份额的涨幅将更为明显。 从顾客市场份额来看中国电信是更大的赢家，但其收入市场份额的增长不及中国联通。 因为联通收入的更大部分来自增长迅速的移动业务。 首先，wcdma价值链支持更好，联通盈利能力更高，可以在移动市场赢得高端客户。

来源：经济之声