“后来者“逆袭”在线旅游 “全能型”携程该转型了？”

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经记者陈时俊从上海出发

过去一年，席特里普可能是网络行业“最失意的领袖哥哥”之一，群雄逐鹿的“红海”现在又挤进了混乱而来的“洋队”。

不久前，美国旅游团购网站travelzoo宣布，将从单纯的旅游新闻平台扩大到旅游团购行业。 随着淘宝、腾讯、百度等多家大型互联网平台相继尝试在线旅游市场，竞争方法集中在平台影响较大的基础上。

易观国际公布的最新领域报告显示，中国对在线旅游市场的薄片垄断“企业品牌垄断”时代即将结束。 “中国在线旅游市场集中度开始下降，出现了各种细分模式。 ”

据业内人士介绍，团购的毛利率约在30%以下。 对习惯于毛利率达到近70%的顶级薄片来说，团购就像带动了自己的奶酪。 要说为什么，那是因为其业务复盖了旅行的全部产业链。 因为顾客在酒店共同购买的话，有可能会放弃其他包装型的产品。 这是因为对于像薄片一样的“万能型”选手来说，过去的经验可能会阻碍其迅速发展。

呼叫中心发动机没有动力

实际上，薄片所崇尚的“鼠标+水泥”模式已经过时了。

根据cnnic最近公布的数据，截至去年12月底，中国读者规模突破5亿1300万人，网络普及率达到38.3%，手机读者规模也达到3亿5600万人。 这个时候，有了数以万计的座位呼叫中心和仿照工业化潮流而确立的工作标准，已经成为座位旅行的负担，技术、速度和追求创新的网络环境让这个大佬有点措手不及。

江湖地位受到挑战，创新速度不及竞争对手时，市场第一的公司会如何面对？ 互联网行业的领头羊谷歌给出了自己的答案:选择开放。 坐在顶级宝座近10年的西特利普不遵守这个规律，不仅没有开放，反而选择了与上游供应商和同行公司交战。

如果说和宿敌艺龙去哪里的竞争是正面战场(比价格，比离线资源)，那么移动开发者们就直接打入了座位后院。 关于前者，有百度、腾讯两大公司的入场支援，但所有企业都没有在线旅行业务的直接经验值，其协同特征无法在短时间内实现。 与后者不同，移动开发者们用个人电脑从未体验过的顾客体验方法，直接包围了许多座椅粘性不高的顾客。

据公开新闻报道，早年席利普在其强大的呼叫中心排名市场第一，其中电话预约的贡献达到9成左右。 当时，大部分领域的呼声似乎趋向于“电话预约是具有中国特色的网上旅游预约的主流”。

旅游团购受到很多挑战

年倒数第二天，艺龙旅游网首席执行官崔广福在推特上不大谈论同行的竞争对手，在推特上表示:“艺龙酒店团购在12月首次突破10万间，位居中国酒店团购市场第一！ 艺龙出售的房间是座位旅行的4倍，是去哪里的3倍。 ”

企业财务报告数据显示，酒店团购爆炸式增长，将去年第三季度艺龙历史上首次在线预订比例提高到60%。 作为中国旅游电子商务市场的领导者，座位旅行约占酒店在线预订的40%，其他大部分通过以前就送到呼叫中心的电话销售。

谈到与席利普的竞争和艺龙自身的战术战略，艺龙方面通过酒店团购逆转似乎也不足为奇。 “这是两家公司长期战术差异化的自然结果。 ”背后的参考意义似乎与众多国内在线旅游网站的业绩和竞争攻势有关。

2007年10月崔广福刚刚上任，正是薄片行程控制整个酒店预订市场的鼎盛时期，毛利率达到70%，营收和市值分别是艺龙的7倍和10倍。 如果当时饱受持续赤字之苦的艺龙，冲破旧策略，缠上薄片，几乎就是“死路”，需要改变战术。 于是，崔广福制定了“在线酒店战术”和企业品牌定位。 据他介绍，“这是基于市场领导者在薄片行程强度中产生的弱点而制定的。 ”。

不仅是艺龙，去年6月刚从百度获得3亿600万美元战术投资的任何一家网络都是大势所趋，企业首席执行官庄辰超对今年登陆资本市场也想随便说说。

“全能”选手的路在哪里

另外，在“尽资本”的团购趋势下，能否在旅游业中生存成为悬念。

中投顾问it领域研究员李方庭在《每日经济信息》中指出，团购对公司和平台最大的特点不是积累客流量，团购方法也是推广公司品牌和服务的比较有效的方法。

崔广福几年的业务调整很快就有了回报。 企业财务报告数据显示，年第三季度，艺龙酒店预订量比去年同期增长42%，薄片行程仅比去年同期增长17%，艺龙连续6个季度酒店预订量同比增长超过薄片行程。

金沙江创业投资伙伴朱啸虎评价说，在网络时代，过去的经验反而阻碍了其快速发展。 在这一年中，薄片跳闸已经损失了40亿美元的市值。 如果“大而完整”的表单无法适应从过去十年积累的基于呼叫中心的ota运营转移到真正的互联网电子商务，那么可能连剩下的30亿美元都无法保住。

从这几年薄片条的快速发展战术来看，似乎走的是利用企业品牌的特点来延续产品多样性的完全不同的道路。 《每日经济信息》记者了解到，座位旅行网站目前有12个一级导航频道，从酒店机票、度假区、火车票到酒店管理，都成为不折不扣的“万能型”选手。

一位业内人士表示，“在这方面，薄片将在相当长的时间内保持规模特征，包括良好的领域声誉、高质量的支出群体，以及与许多高质量酒店的长期业务关系。 另一方面，企业品牌的含义也越来越弱，难以保障各个细分市场的服务质量。 ”

来源：经济之声