“千元礼品卡被盗充盗用 电商客户账户安全再引质疑”

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经记者蒋佩芳从上海出发

1号店的“顾客新闻泄露”还没有结束，当当网最近也因新闻安全工作不足而受到顾客的质疑。

昨天( 6月14日)一位客户说，购买的面值500元的10张“当当网礼品卡”被盗。 在客户要求冻结账户以免发生亏损的情况下，当当网客服在跟进过程中未及时冻结账户，致使招聘用户损失约1000元。

随后，《每日经济信息》记者致电当当网时，相关负责人表示，此事正在跟进调查中，目前客户账户已被冻结，同时告知客户。

对此，it法律专家赵占表示，礼品卡帐户、密码发送到客户的注册帐户后仍无法采用，主要有两种可能性。 一是网站提供的礼品卡本身不能采用。 二是注册账户被盗，其中的礼品卡被盗。 因此，当当网必须赔偿相应的损失。 目前一些电子商务经营者不重视客户账户的安全，需要引起领域观察。

客户:客户安全系统有缺陷

该网的顾客林雨(化名)告诉《每日经济信息》记者，6月6日在该网购买了10张500元的礼品卡。 由于在购买时当当网没有明确证明是以实物卡还是电子形式给出了卡号和密码，所以截至6月11日为止没有收到实物卡，只收到了发票。 之后，他给客服打电话，客服是通过电子方式提供的，既不是邮箱地址也不是账户，据说林雨最终在账户上看到了10张卡号和密码。

之后，林雨将礼品卡的卡号、密码发给同事，但事故发生，这些卡未能被采用。 据悉，林雨立即致电本网客服部，工作人员在接到投诉后，在后台看到卡号已经于6月10日激活。 在林雨说自己不是被激活了之后，工作人员说等会儿再回复就没声音了。

6月12日，林雨再次致电当当网，要求冻结已激活的卡号和账户，以免造成不必要的损失。 员工表示可以先解决后，就和上次一样没有后劲了。 林雨再次打电话来时，被告知卡内金额已陆续被录用，到了发现问题的第三天。

对此，林雨认为，本网建立电子商务网站，对资金交易既没有良好的安全体系，也没有安全管理制度。 例如，确认客户。 本网的应对机制比较滞后，无法及时跟进客户的需求，甚至无法帮助客户举报账户被盗、要求冻结账户。

本网:正在跟进和调查中

林雨对《每日经济信息》记者说，5000元毕竟不是小数，因此报警。 最令人费解的是，客服在和她沟通信息时说，这类问题不是案例，唯一的区别就是这次金额很大。

针对林雨的质疑，该网相关负责人表示，此事正在跟进调查中，目前客户账户已被冻结，同时告知客户。

此外，当当网还表示，当当网除技术冻结账户结余外，还将设立当当网客户安全中心，提示客户密码安全水平及相应措施，以加强客户新闻安全。 另外，升级注册登记的安全监视机构，抑制刷库的行为。 另外，增加安全团队、安全设施的投资，提高客户整体的新闻安全。 盗窃案再次发生的应该是账户被盗者，与有无新闻泄露无关。 顾客的新闻安全关系到顾客对当当网的信任，当当网极为重视。 除了以上的安全队、安全设施外，当当网还成立了专门的anti-fraud队。

律师:当当网必须赔偿相应的损失

对此，赵占向《每日经济信息》记者表示，礼品卡账号、密码送到客人登记账户也不能被采用，主要有两种可能性。 1、网站交给的礼品卡本身不能采用，应该是监控后自己偷的。 在这种情况下，网站不按照订单约定交付礼品卡，需要承担违约责任。 2、顾客注册账户被盗，其中的礼品卡被盗。 首先，网站与客户之间通过客户协商建立服务合同关系，网站应采取必要的技术和管理措施保障客户注册账户的安全，否则应承担违约责任。 其次，注册账户被盗可能是因为网站的过失。 例如，由于没有履行安全保障义务，顾客的新闻被黑客攻击，也可能是顾客自身的疏忽造成的。 具体原因还不完全清楚，但是当当网有必要进行调查，做出确定的说明。 如果是因为网站的过失，这件事应该不是个案。

赵占领还表示，无论由于任何原因客户账户被盗，在接到客户投诉后，网站必须立即防止损失扩大。 另外，被盗礼品卡有具体的号码，网站需要费用，所以网站有足够的能力冻结被盗的礼品卡。 因此，网站必须对顾客的损失承担赔偿责任，包括退还尚未收费的礼品卡，也包括已经收费的部分。

“我觉得网站还没有得到足够的重视，或者没有投入大量资金来保护新闻安全。 ”赵先生认为，交给注册账户的礼品卡确实存在安全隐患，比交给实物卡安全，但如果交给实物卡，物流价格会上升，难以有效及时地进行，违背了电子商务的本质特征 因此，今后也应该是直接传递卡号、密码为主。 这对网站的新闻安全要求很高，目前很多网站在这方面还不够。 根据中国软件评价中心的调查，在中国开发者技术在线社区( csdn )的顾客资料泄露后，很多网站仍有明确的密码。

一位业内人士认为，由于当当网没有提及发卡形式，会给客户带来不便，没有履行告知义务。 由于公司规模大，部门与部门之间的应对、合作很慢。

另外，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，目前正是网络混乱时期，自身安全系数不高，公司以电子礼品卡的形式发行，容易遭遇黑客袭击，客户新闻完全曝光

来源：经济之声