“一袋无花果的“质量门”悬疑：给“无理由退货”找个理由”

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经记者叶书利赵娜从北京出发

在线特卖模式在国内兴起于2008年。 唯品会作为这样的代表迅速扩大，年在中微子上市后，一度被称为“妖股”。 目前，这种特殊的电子商务销售模式在新消法退货规定中遇到了客户提出的“质量门”的质疑。 日前，《每日经济信息》记者联系唯品会相关部门负责人时发现，客户和电子商务网站对退货商品的关联判断标准存在不对称性。

相关律师表示，根据新消法第25条，网络购物适用7天无理由退货制度，但有4种商品和根据商品性质确认客户购买时不应该退货的商品的，不适用无理由退货。 这个“不应该退货”缺乏评价标准，甚至不确定是谁来评价。 因为这个顾客和电子商务网站之间容易产生争论。 客户质疑商品真伪时，面临的最大问题是举证困难，根本在于举证责任的分配规则。

顾客:商家的结论没有权威/

最近，客户张富(化名)告诉《每日经济信息》记者，他于今年1月注册成为唯品会，成为钻石级会员。 但是，根据最近的购物经验，他对唯品会销售的商品的真伪和质量表示怀疑。

张富向记者讲述了两件购物的经历。 第一个是购买的男式皮鞋。 张富购买这双皮鞋约一个月后拿去录用，但穿后不到十天，这双皮鞋就在鞋跟处断裂了。 他说这双皮鞋超出了“7天无退货理由”的时间范围，因为已经穿上了，所以没有联系商家要求处理。 第二，购买的“果润天下无花果干”揭开包装袋后，有“微微的鼻子上的气味”，商品很滋润。 张富表示，这款无花果干燥包装上标注的保质期为12个月，材料表上只标注了一种无花果，没有其他成分。 我怀疑这个商品中含有添加剂，但是没有显示。 之后，张富就无花果干的事给唯品会的客户打了电话，提出了疑问。

张富告诉记者，唯品会的回应是:“联系厂家求证后，发现该商品经紫外线照射，纯天然，可以放心采用。 如果有疑问，可以在未开封的情况下退货。” 张富指出，唯品会只是向制造商求证，就得出无花果是“纯天然”的结论，没有权威，拒绝退货。 张富表示，目前正在向国家食品药品监督管理局投诉该商品并正在解决中。

唯品会:商品全部通过正规渠道购买/

日前，就上述张富提到的问题，《每日经济信息》记者就此采访了唯品会相关部门负责人。 该负责人回答说，唯品会销售的商品均从企业品牌方、代理商、企业品牌分公司、国际企业品牌驻华办事处等正规渠道购买。 企业严格审查供应商资格、营业执照等五证、产品检验报告及企业品牌授权许可文件。 关于进口商品，要求进口文件等文件。 另外，唯品会均根据国家规定，要求供应商提供相应商品的特别资格证书。

上述唯品会相关负责人还表示，首先，如果客户购买的皮鞋确实有质量问题，即使超过“7天无理由退货”的期限，也可以反馈给客户，同样可以退货。 其次，如果怀疑无花果干燥中添加防腐剂，国家规定蜜饯类和水果蔬菜类使用的防腐剂为苯甲酸和山梨酸。 上述无花果干燥厂家果润天下提供了该商品的质检合格报告，苯甲酸和山梨酸为“未检出”，表明该产品不含防腐剂。

负责人表示，当时将新闻反馈给顾客，比较产品口感的疑问时，企业的顾客服务向顾客证明，当时商品全部被紫外线杀菌，含有少量苹果酸和琥珀酸，因此每个无花果都有酸味。 企业的顾客服务还向该顾客表明可以无条件退货。

律师:现有的规则容易引起争论/

在这些情况下，客户和电子商务网站之间对于相关问题的事实使用了各自的语言。 与此问题相比，中国电子商务协会政策法律委员会委员、盛峰律师事务所主任律师表示，国富解体，分歧的本质是事实评价问题，涉及“承担举证责任”，我国《顾客权益保护法》和《产品质量法》有这些规定。

国富表示，商家应当承担说明自己产品合格的初步举证责任，但电子商务公司证明商品通过检验的，客户不承认其举证效力，应当提供自己购买的商品和商家举证的质量情况相反的证据。 例如无花果干的例子，商家提交质检合格报告后，客户不同意的，应当举证该产品与该质检报告不一致，或者提出其他存在质量不合格情况的证据。

it知识产权律师、新闻网协会信用评估中心法律顾问赵占领在客户委托第三方鉴定机构鉴定商品后，说明食品中含有防腐剂的，追究电子商务网站的法律责任，或者根据《食品安全法》向网站和制造商承担十倍的赔偿责任

今年3月15日起施行的修订版《顾客权益保护法》中增加了大量规范网购的文案，从政策层面来看，电子商务从业者是否还存在于挖法律漏洞的空之间？

对此，赵占领对《每日经济信息》记者表示，新消法规定网络购物适用7天无理由退货制度，但不适用于4种商品。 (一)客户定制的(二)鲜活易腐(三)在线下载或客户开封的音频产品、计算机软件等数字化商品(四)根据交付的报纸、期刊商品的性质，并 但是，“不应该退货”是缺乏评价标准的，甚至不确定谁有评价的权利。 顾客和电子商务网站之间容易因此产生争论。

与国内大型电子商务公司相比，在客户质疑商品真伪时，赵占认为客户面临的最大问题是举证困难。

赵占补充说，一些商品的制造商不提供真伪鉴定服务，第三方鉴定机构往往只鉴定商品是否存在质量问题，不鉴定真伪。 因此，如果网站否认销售的商品是假货，客户往往很难进行有效的维权比较，其根源在于举证责任的分配规则。 例如，在上述情况下，客户也遇到了同样的问题。

在国家财富方面，提醒顾客，网络购物发生纠纷时，顾客应妥善保管昂贵的维权证据，进行维权。

以下商品除外。 客户定制的、活的、易腐烂的、在线下载或客户开封的音频产品、计算机软件等数字化商品和交付的报纸、期刊等

来源：经济之声