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临近中秋节国庆“双节”,银监会办公厅日前发布《关于充实中秋节国庆期间金融服务工作的通知》,要求中银领域金融机构做好中秋节国庆期间的相关工作,确保优质高效的金融服务提供。

《通知》强调,今年中秋节、国庆节较近、假期较长,是居民支出和出行高峰期,群众对金融服务诉求旺盛,各银行领域金融机构要统一安排,确保提供高质量、高效的金融服务。 银色领域协会必须发挥每个领域的自律组织作用,确保节日期间银色领域的金融服务质量。

“银监会:银行中秋国庆期间要提供高质量金融服务”

《通知》要求,各银行领域的金融机构首要加强各营业网点之间的协调配合,统一安排节日期间的网点营业时间,确保足够数量和服务覆盖半径的网点营业。 停业网点必须事先发布公告,确定显示附近开店营业网点的交通图、服务时间、服务业务种类等新闻。

“银监会:银行中秋国庆期间要提供高质量金融服务”

二是提高电子银行的服务水平,确保自助设备、网络银行、电话银行等服务渠道,为客户提供周到细致的服务,满足客户的诉求。 另外,要做好风险监测、安全防范、咨询、投诉工作,加强新闻科技系统的攻击、杀毒能力,保障电子银行领域的顺利运营。

“银监会:银行中秋国庆期间要提供高质量金融服务”

三要高度重视和切实做好投诉受理工作。 要有接受投诉、解决问题的人,严禁不接受、在接受中敷衍了事、草率许愿,第一时间,在第一现场做好工作人员,按照相关要求尽快解决金融客户投诉反映的问题

四要对节日期间金融服务异常情况,特别是停电、自助设备故障、系统故障等情况制定应急预案。 要加强要项岗位、要项场所的安全防范,认真做好防盗、抢险、防洪、防火等突发事件防范工作,确保财产和人员的安全。

另外,银监会要求各级监管部门做好政务值班工作,督促银领域金融机构统一安排金融服务工作,特别是要继续做好青海地震灾区、甘肃泥石流灾区和世博会的金融服务工作。 / br// h /

来源:经济之声

标题:“银监会:银行中秋国庆期间要提供高质量金融服务”

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