“滴滴推安全保障企业品牌“关怀宝” 年内投10亿守护司乘出行安全”

今天( 3月28日)，在现有安全保障体系的基础上，滴滴出行正式对外发布了其安全保障服务企业品牌“关怀宝”。 “关爱宝”涵盖平台专车、快车两条业务路线，通过车主和乘客介意的权益副本，进一步细化保障服务，比较交通事故、车内碰撞、车险拒保、意外受伤、车主猝死等五个场景，并 承诺平台自主补充保障、通过拒保汽车保险解决、提前支付医疗费、住院慰问护理、因上司纠纷获得伤害补偿

并且，为了确保车主和乘客的安全保障服务体验，滴滴今年将投入10亿元作为“关怀宝”安全保障专项资金，专门用于事故当事人的救助和客户的亲切关怀。 这意味着随着滴滴平台安全性的提高，平台的保障承诺和安全保障服务能力进一步提高。

业内人士拆解，推出“关爱之宝”，标志着网络寻呼机领域进一步成熟，对车主和乘客的保障从草莽时代开始进入了更加重视司机和乘客心情的精耕细作期。

事实上，迄今为止，滴滴安全保障服务措施已经系统化，包括先期垫款、保险保障、应急响应、住院探望等多种保障措施。 “关爱宝”9项服务一经推出，滴滴安全保障将更加重视服务、人性化，为事故中的当事人提供越来越多的关怀和帮助。

除港澳台外，全国范围内的滴滴专车、快车旅客只要在点餐服务时间内，都享有滴滴“护理宝”九大服务保障。

具体来说，7x24全天候应急响应是指事故发生后，滴滴客运专线随时在线响应，由事故解决专家进行跟进指导，平台的积极补充保障是指车主、乘客、第三方在交通事故责任内， 滴滴提供补充保障——车险拒赔协助解决，是指车辆保险企业因条款限制等原因拒赔的，滴滴协助解决——医疗费预缴，不考虑事故责任，凭票全额垫付医疗费，48小时内完成垫付救援 住院探望是指受伤住院后，平台定期探望，随时随访提供帮助； 司乘纠纷伤害补偿是指车主和乘客因相互纠纷受到轻微伤害的，经平台验证后，给予体验补偿。 意外伤害人道主义援助是指车主或乘客在意外伤害的情况下，平台立即提供援助，车主猝死公益援助是指车主在订单服务中突然死亡，滴滴提供20万元援助的司乘财物被抢保障是指车主或乘客被抢财产，

滴滴安全负责人说:“安全保障并不像约定保障那么简单，考虑伤者的实际需要，保证流程的联系、援助的及时顺利是很重要的。 基于这一想法，我们围绕保障开展了先期、住院探望、应急响应、车主猝死支持等服务。 ”

业内人士表示，滴滴通过建立完整、顺畅的垫款、援助、援助、照顾机制，为平台业主和乘客提供了充分的安全保障，已经位居全领域。

除了进一步扩大和细化保障范围外，特别引人注目的是，与保险企业提供限额保障的方法不同，在滴滴“关怀宝”提供保障时不对保障金额规定上限。

“保险公司设定保额上限是合理计算的结果，具有合理性。 但在实际保障和救助过程中，根据保险公司的限额，有些严重的疾病往往得不到及时救助，对个人和家庭来说非常遗憾。 基于对车主、乘客、家属的关怀，滴滴“关爱之宝”为意外死亡、伤残、意外伤害医疗、事故责任内财产损坏、抢劫保障等提供不按事故责任内实际发生额上限的补充保障。 我们的考虑不设定上限。 ”滴滴安全相关负责人说。

该负责人表示，关于滴滴，保障力度的加强是基于事故概率的降低。 滴滴扩大保障范围，提高保障力与提高滴滴自身的安全能力密不可分。

年以来，滴滴投入大量技术资源，对司机进行三证验真、背景筛查、人物认证、安全教育、风险订单排除，在旅行中通过共享旅行、号码保护、紧急援助、滴滴护卫(司机驾驶行为检测系统)等一系列技术手段，提高了安全效率

在交通安全方面，全年滴滴每百万起交通事故死亡率和每亿公里交通事故死亡率分别为0.021、0.28，比之前流传的出租车领域下降40%。 年，通过互联网大数据手段，平台交通事故率比去年同期下降21%，安全水平进一步提高。

在人身安全方面，利用互联网大数据手段，滴滴出行可以记录所有订单的详细出行新闻，确保全程跟踪。 目前，公安机关对滴滴平台内的重大刑事案件保持100%的破案率，对不法分子形成了强大的威慑力量。

滴滴“关怀宝”广泛听取建设中公安部门相关人员、客户权益保护专家、媒体人员、法学专家的建议，借鉴国际同领域的保障和国内保险领域的保险理赔、网络结算等先进经验，比较网络预约车的出行优势，

业内人士认为，滴滴加强安全保障、更完整保障体系的创新方法，为整个网络旅游领域确立了参考标准，体现了为4亿5000万顾客服务的网络旅游平台的社会责任。 随着网络旅游领域的快速发展，公司安全方面的措施和保障也越来越成熟，快速发展的成果也将为广大顾客所共享。

(商业信息)

来源：经济之声