“苹果确认部分iPhone6s可能意外关机 符合条件可免费换电池”

经过记者赵娜

一些客户最近反映了iphone6s系列手机自动关机的问题，苹果日前发布的公告显示，极少数iphone6s设备有可能误关机。 如果设备符合要求，遇到此问题的客户可以免费更换电池。

另外，苹果方面表示，这个问题不是安全问题，如果序列号在一定范围内，生产日期只会影响到去年9月到10月的设备。

今天( 11月21日)在接受《每日经济信息》记者采访时，手机中国联盟秘书长王艳辉表示，每批苹果生产都有问题时可以排除相关流程的记录。 这是因为有问题就能找到。 目前，苹果就此问题采取了免费更换电池的措施，原因证明在上述批次出厂的部分电池中。

根据本科学技术，从今年10月开始，许多客户反映出自己的iphone6s系列手机面临自动关机的问题。 具体来说，当电量还剩下将近一半的时候，手机会自动关闭，不连接电源的话就无法接通电源。 作为排除问题的参考，iphone6s系列在ios9和ios10系统上都有。

对此，外界推测，该问题可能与硬件接触不良有直接关系，或者苹果手机提高了自身的最低临界温度。

随后，一些顾客反映了手机自动关机的问题，引起了中国顾客协会的关注，后者于11月16日表示已向苹果(中国)有限企业进行了咨询。 随后，苹果公司表示，从iphone6s客户的部分反馈中得知发生了意想不到的关机，并与这些客户取得了联系，获得了越来越多的消息。 此外，公司还与收到相关客户反馈的政府机构合作处理此事。

日前，苹果公司公布了针对上述问题的调查结果，确认极少数iphone6s设备可能会误关机。 遇到这个问题的顾客，如果机器满足条件的话可以免费更换电池。 另外，“这不是安全上的问题，如果序列号在一定范围内，则制造日期只会影响到去年9月到10月的设备。”

记者注意到，苹果公司在官网发布的“iphone6s意外关机问题计划”公告中，提示相关顾客去苹果线下零售店零售店和苹果认证服务提供商。 技术人员将检查设备的序列号，以确定设备是否符合免费更换电池的条件。

根据该公告，如果客户认为自己的iphone6s有这个问题，并因此支付了更换电池的费用，可以联系企业咨询退款事宜。 此外，苹果企业可以将维修区域限制在原购买国。

虽然强调这不是安全问题，但苹果政府目前还没有对外确定iphone6s系列设备意外关闭的原因。

“对苹果这个企业来说，每批生产都有记录。 客户投诉(产品)后，检查生产、供应商的流程或记录。 如果有问题一定会找到的。 ”

对此，王艳辉在《每日经济信息》记者采访中表示，既然苹果说要更换电池，那么检测出原因的原因就是上述批次出厂的部分电池有问题。 此外，对于苹果来说，一旦客户投诉达到一定数量，他们通常会启动自检过程，找出问题并承担责任。

来源：经济之声