“今年前11月上海涉苹果投诉2763件 同比增近2倍”

经过记者夏冰经吴悦

在电量充足的情况下，iphone手机会随机自动关机吗？ iphone手机在正常采用或正常充电的情况下，会突然自燃爆炸吗？ 客户账户频繁被盗后，苹果公司不再协助解锁，相关投诉集中发生了吗？

12月1日，《每日经济信息》记者从上海市消保委员会方面获得了最新一期发布的“苹果手机顾客投诉披露”文件。 根据上海市消保委员会公布的官方数据，从去年1月1日至11月30日，上海市消保委员会收到了2763起关于苹果电脑贸易(上海)有限企业的客户投诉，投诉量比去年同期增加了近两倍。 其中，10月1日至11月30日，共收到1221起关于该企业的投诉，比去年同期增加了近6倍。

陷入“关机”的客户无法及时获得售后服务

根据上海市消保委员会的披露文件，客户投诉反映了异常关闭、突然自燃、身份账户被盗三个问题。

关于异常关机，消保委员会表示，从去年10月1日至11月30日，集中收到了860多件关于苹果手机异常关机的投诉。 从客户投诉情况来看，一是除了iphone6s外，iphone6、iphone6 plus、iphone6s plus手机还有20%-80%的电量存在时异常关机。 二是年9月至10月以外生产的iphone6s发生异常关机。3年9月至10月期间生产的符合电池更换条件的iphone6s无法及时获得售后服务。

根据消保委员会提供的投诉案例，一位客户黄先生反映，他于去年9月购买了iphone6手机。 从去年10月开始，这款手机以50%的剩余量异常关闭。 丁先生反映，去年11月在苹果官网上购买了苹果iphone6 plus手机。 从去年10月开始，这款手机在剩下30%的电力时异常关机。

另外，客户刘先生报告说，去年10月购买了iphone6s手机。 从去年10月开始，这款手机以50%左右的剩余量异常关闭。 经过调查，这部手机的生产日期是每年的10月17日。 刘先生去苹果零售店要求更换电池，但被告知该公司的生产日期超出了苹果“iphone6s意外关机问题计划”中规定的“年9月-10月”的范围。

三星的“爆炸门”后，苹果自燃爆炸是从哪里来的？

值得注意的是，目前不仅仅有三星手机突然自燃的情况，苹果手机突然自燃的事故也不在一例。 仅在上海地区，上海市消保委员会表示，从今年9月1日至11月30日，曾接到8名顾客投诉，反映出iphone手机因正常使用或正常充电而突然自燃。

根据消保委员会提供的样品，客户章反映，去年11月购买的iphone6手机在去年9月30日正常待机情况下，突然冒烟自燃。 陈先生反映说，去年3月购买了iphone6s plus手机。 年8月31日，这款手机发生自燃爆炸，手机屏幕被粉碎，后壳、电池发黑。 苹果企业更换了同型号的手机，但不知道陈先生引起手机自燃爆炸的具体原因。

另外，顾客的苹果身份证账号被盗后，苹果企业不配合解锁也导致了相关投诉的集中爆发。 数据显示，从去年1月至11月，上海市消保委员会收到相关投诉1070件。

作为大型跨国公司的苹果必须依法履行义务

最近，中国客户协会两次公开了苹果企业iphone手机的异常关机问题。 与此相对，上海市消保委员会方面也在11月多次就iphone手机异常关机等问题进行了苹果企业的谈话。 虽然苹果公司发布了“iphone6s意外关机问题计划”，但大量出现异常关机问题的iphone6、iphone6 plus和iphone6s plus以及生产日期从去年9月至10月以外的iphone6s手机依然存在

对此，上海市消保委员会认为，苹果企业作为大型跨国公司，应遵守《中华人民共和国顾客权益保护法》的规定，依法履行义务，自行承担责任，消除质量隐患，落实售后服务。 上海消保委员会要求:

一个是苹果企业必须对客户负责。 客户基于对苹果企业品牌的信任选择了苹果产品，但遇到异常关闭、突然自燃、账户被盗等烦恼，无法花费大量费用处理投诉。 在此，我们呼吁苹果公司及时处理各种顾客投诉，最大限度地保障顾客的需求。

二是苹果企业必须对产品质量负责。 质量是公司的生命，是立足市场的根本。 苹果公司发布的《iphone6s意外关机问题计划》以模糊的生产时间为界，排除对“计划”外产品的完整售后服务，是法定质量保证责任的强加。 在此，他呼吁苹果企业对所有出现问题的手机型号进行彻底的技术故障诊断，找出原因，发表整体处理方案。

三是苹果企业必须对公司自身负责。 苹果公司以优异的产品体验，在中国乃至全球市场占据首位。 发生问题后，必须更积极负责，妥善处理纠纷，得到公众的尊重。 在此，我们呼吁苹果企业设计简便人性化的售后服务流程，消除售后服务障碍，确保售后服务“落地”，用实际行动重新赢得客户的信任。

上海市消保委员会宣布，将与中国顾客协会和社会各界共同关注和推进苹果手机异常关机问题的处理，维护顾客的合法权益。

来源：经济之声