“个体外卖新闻频遭泄露 法律人士：唯有重罚才能杜绝”

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补贴大战后，外卖平台再次引起关注。 4月23日，《新京报》报道，多家外卖平台被泄露到客户个人新闻中。 详细到客户姓名、地址、联系方式的消息，不到一分钱就落入他人手中，商家、骑手、平台等各方面都有泄露的渠道。

《每日经济信息》记者作为企业家，以上传经销商和代理运营的员工需要电话销售为由，购买客户数据寻求“长时间合作”，证明了泄露渠道确实存在。 记者在信息表达中进一步指出，虽然平台有防止客户新闻泄露的程序设置和规定，但这位员工身边的很多人仍然在销售客户新闻，抱着“富贵险中求”的心理，销售新闻的人很多，所以

关于外卖平台的新闻流失，法律界相关人士认为，外卖平台泄露客户新闻的主要原因是公司客户数据管理不到位，内控制度不完善，技术防范水平不够。 电子商务研究中心法律权益部助理分解师贾路路在接受《每日经济信息》记者采访时表示，作为顾客个人新闻收集主体的外卖平台，必须承担顾客对个人新闻的保密义务。 如果发生新闻流失事件，无论其原因是外部网络黑客的攻击，还是公司内部外卖骑手的违规流失，外卖平台都要对客人承担无过错违约责任。

享受便利与新闻安全之间的矛盾一直存在。 此前，百度总裁李彦宏曾表示，“中国人希望以隐私换取便利”，并大肆吹捧自己和百度。 但不可避免的事实是，随着互联网新技术的飞速发展，顾客可以在家“躺着”享受各种各样的服务，而个人新闻流失就像达摩克利斯之剑悬在头上一样

当客户享受到更多的生活便利时，谁也不会想到下单时随手填写提交的个人新闻会被虎视眈眈。 据《新京报》报道，不仅有专业的“电话销售集团”销售外卖订单客户的新闻，还有互联网运营企业使用软件收集客户订单新闻，打包后转卖给电话销售企业，甚至是一点外卖骑手“

“企业新闻一元一条，顾客新闻0.6元一条。 顾客新闻需要手工抓住，所以很累。 ”《每日经济信息》记者与上述代运营人员交谈时，该人员的报价看起来更“高”。 据此，他的收钱比普通顾客新闻高，是因为“顾客很有钱”。

据这位员工说，他们按照客户花费的客单价对客户进行质量划分。 例如，购买星巴克咖啡的人，客单价高的人，都会被划分为“质量高”的客户新闻，销售单价也会相应地变高一些。  

另外，该员工表示，实际上外卖平台也有防止新闻泄露的程序，商家后台的客户数据将在2小时后被清除，他们需要保护电脑在2小时内抓住。

因为自己在某咖啡店做代购业务，帮几家店铺运营。 这个员工现在可以获得1万条以上的顾客新闻进行销售。 这些不仅是自己开店积累的新闻，还有商家在后台得到的新闻。 另外，“商户对这些数据的提取没有任何意见。 他们只重视有无生意”。 同时欢迎“长时间的合作”。  

迄今为止，来自顾客的新闻泄露似乎已经成为了热门话题。 自从早期银行的信用卡、会员的新闻被泄露后，到现在为止，客户的新闻捕捉都是从手动开始利用高科技工具的。 记者接触到的外卖代运营人员的“纯粹的手动”、“一天只能收到80~100条新闻”已经过时了。 据采访对象介绍，目前许多人使用软件、一台电脑自动“爬”顾客姓名、电话、注册日等新闻，同时一天可以“爬”上万条新闻。

另一方面，顾客新闻的流失渠道变得多样化，流失场景也令人眼花缭乱。 整理现有报道，微信集团“砍价水果”、扫描QR码收取话费、转发某广告领取红包、礼赞等，所有顾客都因莽撞行为而遭受巨大损失

“配送新闻的流失不仅是我们个别客户的问题，也是世界性的问题。 》电子商务研究中心特约研究员、上海亿达律师事务所律师董毅智对《每日经济信息》记者表示，未来数据资产、个人新闻将成为大数据时代最有价值的，平台无法保护客户数据，必然会被市场淘汰。

这次客户新闻泄露事件的爆发集中在某外卖平台上，但在整个外卖领域引起了不小的波澜。 《每日经济信息》记者联系了目前市场上主流的几个外卖平台，询问如何保护顾客的新闻安全。

饿了么把新闻安全作为最优先事项之一。 看了相关文章，我们马上开始全力排除故障，和相关部门积极合作。 ”饿了么相关负责人对记者表示，目前整个社会的新闻安全环境多而复杂，因此这种恶意的数据安全事件时有发生，会对客户造成损害，对餐饮店的整个销售领域都不利。

记者表示，为了防止新闻安全问题的发生，饿了么此前特地成立了新闻安全委员会，保障商户和个人客户的新闻安全。

其实，外卖平台顾客的新闻安全问题由来已久，但不能长久根除。 业内人士认为，之所以发生客户新闻流失，除了不法分子获取客户数据的新闻方法多元化外，还缺乏对平台自身问题的重视程度。

董毅智认为，外卖新闻的流失，通常主要有两种情况。 一是平台自身的客户新闻安全漏洞，导致黑客等行为，导致客户新闻外泄，是平台投入和技术实力不足造成的。 另一个是平台主动将新闻和顾客隐私出卖给第三方。 这种行为更不能原谅。 不仅触及顾客的隐私权，还随意利用其特点垄断地位挑战监管。 只有重罚才能根除。

针对各种情况的新闻泄露，嘉路路表示，尽管平台提供了与其规模相符的保护措施，但如果被黑客入侵系统，这是不可抗力的，平台不承担责任。 但是，如果最终发现平台存在漏洞导致新闻泄露，平台将承担责任。

《网络安全法》规定，“网络经营者应当严格保密收集的顾客新闻，建立顾客新闻保护制度”、“采取技术措施和其他必要措施，确保收集的个人新闻安全，防止新闻泄露、损毁、丢失。” 否则，可以进行警告、罚款、吊销营业执照等处罚。 严格保管顾客的隐私新闻是运营者的法定责任。  

但是，一位法律界人士对记者直言，现实中很少有评价“平台存在漏洞，导致新闻泄露”的标准。 如果客户向法院投诉平台，平台只要提交证据说明履行了安全责任保护义务，就不太容易向平台追究责任。

与目前社会相继发生的个人新闻泄露事件相比，嘉路路认为，要减少这一现象，一方面加大侵权主体的调查力度，另一方面顾客的个人新闻保护意识也尤为重要。

实习生赵雯琪对该文也有贡献)

来源：经济之声