“李彦宏发内部信：如果失去对价值观的坚守，百度离破产就真的只有30天”

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经过记者赵娜

在“魏则西”事件公布调查结果的第二天，李彦宏发出了内部信函。

5月9日下午，国家网信办公室和国家工商总局、国家卫计委成立的联合调查小组向社会公布了调查结果，向百度提出了商业宣传服务严格审查、宣传文案和风险明示、排名机制调整等多项改进要求。

今天( 5月10日)上午，《每日经济信息》记者收到百度方面签署robin (百度董事长兼首席执行官李彦宏)的《初心不可忘，梦想成真》内部来信。 李彦宏直言，由于从管理层到员工都追求短期kpi，百度的价值观被挤压变形，业绩增长凌驾于顾客体验之上，简单的经营代替了简单的依靠，“我们远离了顾客，我们在创业初期坚守的使命和价值， 如果失去客户的支持，失去价值观的坚守，百度离破产真的只有30天了！ ”。

他建议，下一个时间百度必须集中力量做几件事。 首先，“重新审视企业所有产品的商业模式，对是否因改变而影响顾客体验、不尊重顾客体验的行为进行彻底改善。” 其次，完善顾客反馈机制，使顾客对产品和服务的评价成为检索排名的重要因素； 最后，要继续完善现有的先行赔偿等读者权益保障机制。

李彦宏在信中表示，这些措施，可能会对企业收入产生负面影响，但百度有壮士断臂的决心。 那是因为我相信这是正确的、长期的、顺天应时的方法。

日前，被匿名移动医护人员采访《每日经济信息》记者时，百度被认为掌握了真实新闻的入口。 调查结果出来后，美誉度的权重增加，对百度来说反而是好的约束和规范，对医务人员和广告投放商也是好的利益。

调查小组昨天向百度提出了三个改进要求。 1、立即全面清理整顿医疗类等关系人民群众生命健康安全的商业宣传服务； 二、要改变竞价排名的机制，不能只以钱的多少为排名标准三、建立完善的先行赔付等读者权益保障机制。

《每日经济信息》记者从百度获悉，根据调查小组的改进要求，从6个方面全面落实改进要求，到5月31日落实改进要求，接受监管部门和广大读者的后续监督。

李彦宏的内部信全文如下。

百度先生:

1月的贴吧事件、4月的魏则西事件引起了读者对百度的广泛批评和质疑。 那种愤怒的心情超过了百度迄今为止经历的任何危机。

这一天，每当夜深人静的时候，我就会想，为什么每天都采用百度的很多客户不爱我们呢？ 我们为什么不再为自己的产品感到自豪了？ 问题到底出在哪里？

我记得创业初期的百度。 那个时候，我们首先和谷歌等同行业其他公司抢了客户。 但是，我更害怕它高价挖掘我们的人才。 谷歌有实力给百度的工程师们提供3倍以上的工资待遇。 之后，他们进来了，但我们几乎没人挖。 想想看，那个时候大家都屏住呼吸，不得不制作最好的中文各搜索引擎。 我们对自己每天所做的事件感到非常自豪。 那个时候，我们的招聘海报经常用名人的脸部照片，下面附上简洁的复印件。 比如用鲁迅的头像，发给下面的复印件是“翻译，还是在创作中寻找中国的意义？” 钱学森，文案是“在国外住别墅，还是回中国当导弹之父”。 毛泽东、文案中写道:“投降，还是比敌人强”……直到今天，我每次把这些词句讲给后人听，几乎都是无言以对。 在这些梦想的激励下，我们倾听了客户的呼声，了解了客户的诉求，在实力相差甚远的情况下，在一些方面赢得了中国市场。 是我们坚守客户至上的价值观为我们赢得了客户。 也就是说，这些客户在留言板上盖楼，在知乎上回答问题，在百科全书上写词条。 他们制作的文案和贡献的新闻，让我们区别于同行的竞争对手，成就了百度的辉煌。

但是今天呢？ 我越来越听到不同部门为kpi分配而争吵，看到高级工程师在为平衡业务优势和客户满意度而烦恼和妥协。 顾客也因此开始质疑我们商业宣传的公正性和客观性。 吐槽我们的产品安装战略，反对我们的贴吧、百科等产品过度商业化。 ……由于从管理层到员工都追求短期kpi，我们的价值观被压垮变形，业绩的增长凌驾于顾客体验之上，简单的经营变得简单可靠，而我们却疏远了顾客，我们远离了创业初期坚守的使命和价值观。 如果失去客户的支持，失去价值观的坚守，百度距离破产真的只有30天了。

今天，百度比以前任意时间影响的人越来越多，新闻流量比以前任意时间都快，市场环境比以前任意时间都多且杂，好、坏、美、丑、真、假、网上。 每天都要根据无数人在百度上搜索的结果来决定，这也对我们宣传的产品理念、行为规范提出了更高的要求。 我们必须与时俱进，为客户负责！

读者希望我们做的事，我们必须顺应民心和民意，积极承担社会责任。 那些钱怎么挣，怎么挣，关键时刻高管和员工怎么选，这些问题总是考验着我们的商业道德和行为准则。 我们必须在下一个时间集中力量做几件事。

首先是重新审视企业所有产品的商业模式。 对于是否因变化而影响顾客体验、不尊重顾客体验的行为，有必要进行彻底的改善。 我们建立了顾客体验审查的一票否决制度，由专门的部门监督，与顾客体验的大致方法相悖，一票否决谁也不能干涉。

其次，要完善我们的顾客反馈机制，倾听顾客的呼声，让顾客的意见迅速反映在产品设计和更新上，顾客对产品和服务的评价成为搜索排名的重要因素。

最后，要继续完善现有先行赔付等读者权益保障机制，增设10亿元保障基金，充分保障读者权益。

这些措施可能会对企业收入产生负面影响，但我们有壮士断臂的决心。 因为我相信这是正确的方法。是长期的方法！ 顺天应时的方法！

10年前，我们以搜索为基础创立了论坛、知乎、百科全书等新产品； 今天，我们希望以人工智能为基础，将语音检索、自动翻译、无人车作为影响人们日常生活的新产品。 百度要跑从大公司到伟大公司的长距离，需要扩大业务的“体力”和保护简单可靠的文化的“意志”。 我们恪守客户至上的价值观，努力实现人们平等便捷地获取新闻的使命，我们的子孙后代为我们所做的事感到自豪和自豪。

罗宾逊

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来源：经济之声