“谁给钱多谁排名靠前 美团外卖引入竞价排名遭质疑”

经过记者王晶

饮食一直是上班族的难题。 但是，在想外卖但不知道想吃什么的情况下，大多数顾客会从外卖平台首页的几个店铺中选择。 的惯性认为，排名靠前的店铺是味道好、服务好、质量高的店铺。 但是最近，据某媒体调查显示，美团外卖、饿了么根据竞价排名方法，在首页附近的推荐商家排名靠前。 虽然价格因地区而异，商家购买后排名靠前，但客户看到的配送界面上没有宣传、广告等标识。

对此，中国电子商务协会政法专家赵占认为，竞价排名是网信办规定的收费搜索，这样的方法违反了广告法，也违反了《网络新闻搜索服务管理规定》。 对此，《每日经济信息》记者今天( 8月15日)上午就媒体报道一事采访了美团外卖的相关负责人。 美团方面表示，“今年4月以后，美团外卖在少量城市持续测试“门店宣传”增值服务，目的是帮助平台优质商户提高企业品牌曝光度。 另外，付费宣传目前只比较名单的固定位置，后台对固定位置的宣传是定价的，与“竞价排名”有本质的不同。 针对付费宣传的店铺，美团经销商也设立了特殊的“体检”指标，今后将进一步加强和完善付费宣传的店铺考核机制。 国家工商总局7月8日发布《网络广告管理暂行办法》后，要求我们依法完全优化这一增值服务。 包括“标识”问题在内，根据方法，9月1日前完成相关服务的优化调整。 ”

侵犯客户的知情权

竞价排名在“魏则西事件”之后开始引起公众的关注。 有人认为这是公司盈利的手段，也有人认为竞价排名损害了客户权益，严重影响了客户的选择。 目前，这种争论不休的模式已经正式注册在销售领域，但许多客户并不知道。

据上述媒体报道，根据《美团外卖平台技术服务合同》，“美团外卖提供美团外卖线上订单平台的技术服务支持。 另外，通过一定的技术手段，在美团外卖商家名单页面上有偿优先展示产品新闻。 位置的排名基于实际支付成功的排名位置和促销周期。 ”

每天15:00-23:00之间，美团外卖都会推出一定数量的竞价排名购买资格。 价格越高，商户在美团外卖APP中排名越靠前。 宣传周期为商户实际支付成功的第二天00:00-24:00点，全年无休过后，商户的排名将恢复正常。 但是，当商户以竞争价格获得上位排行榜时，顾客的订单画面上不会显示广告和宣传等文字，顾客往往会不知不觉地选择上位的“高质量商户”。

专家:外卖领域的竞价排名实际上是违法的

“关于收费搜索和普通的自然搜索，必须好好区别。 让客户意识到是付费搜索的结果还是自然搜索的结果，同时付费搜索费显示的结果占商家整体的比例不超过一定的在线，也是保障客户的知情权。 除此之外，客户不能只相信搜索排名靠前的是服务好、质量好。 可能是商户支付的结果。 ”中国电子商务协会政法专家赵占对《每日经济信息》记者表示，“竞价排名是网信办规定的收费搜索，也是工商总局规定的网络广告。 根据《广告法》的规定，广告必须具有识别性，能够识别客户是广告。 违反本规定，无识别可能性的，工商行政管理部门责令改正。 此外，网络平台必须审查广告发布者的资质。 ”

“魏则西事件”发生后，国家网报办公室(以下简称“网络新闻办公室”)于6月25日发布了《网络新闻检索服务管理规定》。 “提供收费检索新闻服务，必须依法检查顾客的有关资格，确定收费检索新闻网页的比例上限，区分自然检索展示的结果和收费检索新闻，在收费检索新闻上标注明确的标志。” 该《规定》已于8月1日正式施行，赵占向《每日经济信息》记者表示，美团外卖等外卖平台“实际上违反《规定》，侵害顾客知情权，面临行政责任。 另外，如果因平台提供的虚假新闻损害了顾客权益，平台也应该承担连带责任。”

针对外卖市场竞价排名后，影响顾客等普遍关注的热门问题，《每日经济信息》记者采访了中略资本创始合伙人高剑锋，指出外卖平台引入竞价排名机制后，对顾客的影响最大 以前客户信任平台上的推荐，但现在变得有点不明确了。 此外，高剑锋指出，竞价排名机制与好坏无关，首要看商家如何利用。 商家不能通过“烧钱”继续下去。 有利润可以更好地服务客户。 公司赚钱是理所当然的，但必须采取“适当的方法”。 首先，保证客户的知情权，在平台界面上清晰地展示广告、宣传等字体，并将选择的权利交给客户。 其次，平台必须发挥对商户的控制能力。 根据积累的订单大数据，选出有问题、口碑差、服务差的商户，按照一票否决制度被排除在竞争顺序范围之外，剩下的商户可以参加竞争顺序。 在信息轰炸的时代，顾客从大量的新闻中筛选自己想要的新闻需要耗费大量的时间，据顾客所知，竞价机制可以节省顾客的时间。

来源：经济之声